Les jeunes trouvent le soutien des réponses générées par l’IA sur des sujets allant des relations à la santé physique. Lorsqu'il s'agit de sujets sensibles, tels que les pensées suicidaires, ils préfèrent les réponses humaines, selon une étude de l'Université du Michigan et de l'Université Drexel présentée récemment à la Conférence sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques à Hawaï.

Les travaux sont publiés dans la revue Actes de la conférence CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques .

Depuis des décennies, les médias sociaux sont devenus de plus en plus la principale méthode d'échange de soutien entre pairs pour les jeunes. Les chercheurs ont cherché à comprendre quand et comment l'IA peut faciliter et assister de tels échanges.

Les chercheurs de l'UM et de l'Université Drexel ont analysé les réponses à une enquête menée auprès de 622 personnes âgées de 18 à 24 ans ayant de l'expérience dans la recherche et l'apport de soutien en ligne. Dans l’étude, les participants ont évalué en aveugle les réponses générées par l’homme et l’IA aux messages de recherche d’aide (ce qui signifie qu’ils ne savaient pas qui avait écrit les réponses). Les réponses humaines reflétaient divers types de soutien humain que les jeunes pouvaient rencontrer, notamment des pairs, des mentors adultes et des thérapeutes.

Les résultats ont montré que les participants ont répondu positivement aux réponses générées par l'IA concernant les relations, l'expression de soi et la santé physique, notant qu'ils semblaient attentionnés et offraient des suggestions concrètes.

Cependant, ils préféraient fortement la réponse générée par l'homme aux messages de recherche d'aide sur un sujet sensible comme les pensées suicidaires.

"Ce type de recherche est important pour comprendre comment l'IA peut aider les jeunes de manière sûre et efficace", a déclaré Jordyn Young, doctorant à l'UM School of Information et auteur principal de l'étude. "Il ne s'agit pas seulement de ce que dit le modèle, mais aussi de la manière dont il le fera. Être honnête sur les limites des capacités d'aide de l'IA est une bonne chose, mais nous devons le formuler avec précaution, en particulier en réponse à des divulgations sensibles."

Étant donné que les jeunes accèdent quotidiennement à Internet, selon les chercheurs, disposer de différentes manières de partager leurs pensées, notamment avec des réponses générées par l'IA, pourrait être bénéfique à long terme.

"Nos recherches suggèrent que les outils basés sur l'IA peuvent aider les jeunes à se soutenir mutuellement pendant les périodes difficiles en les aidant à comprendre quoi dire", a déclaré Young.

Les auteurs de l'étude chez Drexel comprenaient Laala Jawara, Diep Nguyen, Brian Daly, Jina Huh-Yoo et Afsaneh Razi.