La violence au travail est un problème omniprésent avec des coûts énormes pour les individus, les organisations et la société. Une nouvelle étude publiée cette semaine dans les Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS ) se concentre sur les vols de dépanneurs, l'une des formes les plus courantes de violence au travail, et constate que les voleurs sont beaucoup plus susceptibles de blesser les employés qui sont présents sur le plancher de vente plutôt que derrière la caisse enregistreuse lorsqu'un vol commence. Mais les pratiques de formation à la sécurité standard de l'industrie encouragent les employés à sortir de derrière le registre pour leur sécurité.

"Contrairement aux études précédentes, nous avons utilisé des vidéos de vols de dépanneurs pour examiner pourquoi et quand des blessures lors de vols se produisent", explique la co-auteure Katherine DeCelles, professeure de gestion du comportement organisationnel et des ressources humaines à la Rotman School of Management de l'Université de Toronto. qui détiennent une nomination conjointe au Centre de criminologie et d'études sociojuridiques de l'Université.

"Nous suggérons une compréhension de la dynamique interactive de la violence au travail et soulignons le besoin critique de vérifier que les pratiques courantes des organisations sont fondées sur des preuves pour la santé et la sécurité des employés."

Le professeur DeCelles et ses collègues ont d'abord examiné 196 vidéos de surveillance et données d'archives de vols de dépanneurs recueillies sur une période de quatre ans. Les résultats ont montré une corrélation significative entre l'emplacement des employés au début du vol et les blessures, avec un risque de blessure plus faible si les employés étaient derrière le registre lorsque le vol a commencé que s'ils étaient sur le plancher de vente.

Des études de suivi portant sur 648 personnes, y compris des personnes anciennement incarcérées et des employés de commerce de détail, ont révélé que lorsqu'ils étaient confrontés à des scénarios de début de vol, plus de 81 % des participants s'attendaient à ce que les employés soient derrière le registre et s'attendaient à beaucoup plus de violence pendant le vol si l'employé était sur le plancher de vente plutôt que derrière le registre.

Enfin, les auteurs ont mené une étude de terrain longitudinale de trois ans avec des protocoles de sécurité révisés qui ont fourni un scénario comportemental à suivre en cas de vol alors que les employés sont sur le plancher de vente. Les auteurs ont constaté, dans 368 vols supplémentaires, un risque de blessure significativement plus faible lorsque les employés se trouvaient sur le lieu de vente lorsque le vol a commencé après le changement de protocole, par rapport à avant l'intervention.

"Cette compréhension de la dynamique de la violence au travail et de la façon de l'atténuer est pertinente pour toute organisation de vente au détail et pour développer des politiques efficaces qui favorisent la santé et la sécurité des employés", déclare le professeur DeCelles.

La recherche a été co-écrite avec Maryam Kouchaki de la Kellogg School of Management de l'Université Northwestern et Nir Halevy de la Graduate School of Business de l'Université de Stanford. + Explorer plus loin

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