Désastres naturels, comme les ouragans et les inondations, ont prouvé que les entreprises, grandes et petites, ont la capacité de survivre et de prospérer.

Alors que la pandémie de COVID-19 a présenté ses propres défis, un spécialiste de la gestion de l'Université Rutgers à Camden rapporte que la situation reste la même pour ceux qui apprennent à reprendre leurs activités et à se rétablir. Ils doivent s'adapter au changement.

Certaines entreprises, comme les restaurants, subi de lourdes pertes pendant la pandémie, tandis que d'autres ont connu un essor en fournissant des produits et services essentiels. Dans les deux cas, réussir une reprise ou pérenniser la croissance, les entreprises doivent prévoir de faire les choses différemment, dit Murad Mithani, a Rutgers University‒Camden professeur assistant de gestion.

Alors que la plupart des entreprises ont connu des interruptions (telles que des récessions), une différence majeure cette fois, Mithani dit, est que la perturbation a duré beaucoup plus longtemps et son impact est aussi bien émotionnel qu'économique.

« Quand les entreprises sont simplement affectées par leurs résultats pendant une récession économique, alors il est relativement rationnel pour eux de trouver des réponses à la crise, " dit Mithani. " Mais quand vous voyez des morts et des êtres chers disparaître, il n'est pas très facile pour les entreprises ou les dirigeants de rester rationnels. En raison de la différence qualitative et de la durée de la crise, les entreprises peuvent ne pas être en mesure d'utiliser exactement ce qu'elles ont appris dans le passé pour répondre aux circonstances actuelles. »

L'expert Rutgers‒Camden en stratégie d'entreprise, durabilité, et les entreprises internationales affirment qu'Amazon a connu un boom des affaires en livrant des articles essentiels au domicile des gens pendant la pandémie. Alors que les restrictions pandémiques sont levées, dit Mithani, Amazon et d'autres entreprises qui ont bien résisté à la crise doivent faire la distinction entre les articles qui resteront demandés et ceux qui pourraient sortir d'une considération consciente.

Mithani suggère que ces entreprises pourraient être en mesure de maintenir leur niveau de vente d'articles populaires achetés pendant la pandémie en commercialisant des produits dont les clients peuvent penser qu'ils continueront d'avoir besoin, ou se sentiront protégés par ces produits.

"Autrefois, les entreprises ont utilisé les événements extrêmes comme une opportunité pour encourager des modèles de comportement qui leur sont fructueux à long terme, " dit Mithani. " La demande perpétuelle de savon antibactérien était le résultat de l'inquiétude des gens au sujet du rhume et de la grippe. Même si la recherche a montré que les savons antibactériens ne sont pas efficaces contre la grippe, les entreprises ont continué à promouvoir le savon antibactérien comme moyen de protection continue pour maintenir leur niveau de vente. »

Mithani dit que parmi les entreprises telles que les chaînes de restaurants et les compagnies aériennes qui ont subi de lourdes pertes, les entreprises ont commencé à réduire leur personnel pendant la pandémie pour gérer les coûts. "Beaucoup d'entre eux essaieront de travailler dans ce sens avec une main-d'œuvre réduite afin d'être relativement plus en sécurité face aux chocs futurs, " il dit.

La résilience est la clé pour survivre et continuer à prospérer à l'avenir, dit Mithani. « Être capable de comprendre comment ne pas être affecté par un traumatisme est en soi une résilience. Si l'entreprise a des pertes, plutôt que de laisser ces pertes les faire tomber, certains ont immédiatement trouvé des moyens d'absorber la perte et de continuer à travailler. Vous traversez une phase négative, puis vous découvrez un modèle de comportement qui fonctionne pour vous. C'est la forme la plus courante :la forme élastique de la résilience."

La résilience est bien plus que simplement rebondir après un événement choquant comme une pandémie, Mithani explique. Le pivot a aidé de nombreuses entreprises à survivre, en proposant différents produits tels que des équipements de protection et du désinfectant pour les mains, et de nouveaux services en ligne et options de livraison. « C'est une autre forme de résilience :déterminer ce qui n'a pas fonctionné, et une fois que vous pivotez, vous finissez par faire mieux que par le passé."

Mithani ajoute que le pivot n'a de valeur que si vous savez vraiment ce qui n'a pas fonctionné et que vous déterminez ensuite quelle peut être l'approche la plus appropriée à l'avenir.

Dans l'article « Adaptation face à la nouvelle normalité » de la revue Academy of Management Perspectives, Mithani explique que la résilience est une capacité qui opère aux frontières de l'organisation. Cela implique une volonté d'accepter les menaces et de se demander comment faire mieux lorsqu'elles se reproduisent. Il dit que s'il y a un problème dans les systèmes et procédures d'une organisation, cela devient évident lorsqu'il y a une menace pour le système.

"La résilience n'est pas une caractéristique propre que quiconque conserve pour toujours, " explique Mithani. " La résilience est une propriété très transitoire. Il disparaît simplement si vous arrêtez de poser des questions."

Mithani dit que la puissance du potentiel humain permettra à de nombreuses entreprises de se redresser et d'être dans une position plus forte pour résister aux chocs extrêmes, comme une pandémie, à l'avenir.

"Nous avons survécu à des milliers d'années d'histoire et nous avons de mauvais événements devant nous, " Mithani dit. " Une majorité d'entreprises peuvent récupérer et feront mieux très bientôt. "