Quel a été le rôle de la pandémie de COVID-19 dans la numérisation de l'industrie hôtelière ? Domenico Morrone, Nicola Raimo, Annunziata Tarulli, et Filippo Vitolla du Département de la gestion, Finance et Technologie à l'Université LUM, à Casamassima, Bari, Italie, J'espère répondre à cette question dans la Revue internationale Digital Culture and Electronic Tourism.

La pandémie a poussé de nombreuses activités normales dans le domaine en ligne de manière sans précédent, conduisant à la notion de tourisme électronique ou de tourisme intelligent. Cependant, la manière dont les hôtels ont été touchés par la pandémie n'a pas été étudiée en détail en termes de moteurs de la numérisation jusqu'à présent. L'équipe espère combler cette lacune grâce à une étude de cas sur les structures hôtelières. La numérisation dans d'autres domaines pourrait impliquer l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) non seulement dans les domaines de la communication et du marketing, mais aussi dans la production, Ventes, relation client, et au-delà.

Les chercheurs ont constaté que la motivation est principalement liée à une volonté d'améliorer la qualité des structures hôtelières, s'adapter aux concurrents, et augmenter la performance financière. La numérisation a eu une série d'effets positifs liés à l'augmentation des revenus et à la réduction des coûts ainsi qu'à l'amélioration de l'image de l'entreprise. COVID-19 a considérablement accéléré les processus de numérisation, l'équipe écrit.

L'équipe suggère que la numérisation est peut-être la seule voie à suivre pour les hôtels pendant la pandémie et peut-être au-delà. « Grâce à la numérisation, En réalité, il est possible de garantir et certifier la salubrité des ouvrages, maintenir une distanciation sociale, traçabilité des clients et autres mesures, rendre les gens libres de profiter des vacances à l'hôtel, " écrivent-ils. Cette implantation permettra aux touristes d'être relativement en sécurité dans les hôtels, permettre aux hôteliers de reprendre une grande partie de leurs activités normales. La numérisation donnera également à l'industrie hôtelière un moyen de faire face à d'éventuelles crises futures avec plus de sécurité.