La pandémie a exacerbé un déficit de confiance déjà troublant au niveau politique, fractures économiques et démographiques.

Des recherches partagées juste avant le début de la pandémie ont révélé que les milléniaux hésitent à faire confiance au gouvernement, les chefs d'entreprise, sociétés, les médias sociaux et de masse ou même les institutions sociales traditionnelles.

Pendant ce temps, un récent sondage canadien a révélé que la moitié des répondants croient que les chefs d'entreprise essaient délibérément de les induire en erreur, et un peu moins de la moitié pensent la même chose au sujet du gouvernement. La baisse de confiance est compréhensible, une conséquence prévisible d'échecs très réels dans le leadership.

Mais quelque chose d'autre se passe aussi. La pandémie a forcé la plupart d'entre nous à passer notre vie sur des écrans. Et comme nous nous sentons plus à l'aise de nous cacher derrière des écrans, recevoir et établir rarement un contact visuel, nous handicapons également notre capacité à faire confiance.

La confiance est le fondement de la civilisation, et vivre à travers les écrans a un impact psychologique important. Les chercheurs ont découvert qu'un contact visuel réel et direct retient notre attention.

Comme l'explique le psychologue Christian Jarrett, le contact visuel nous oblige à comprendre le fait que nous avons affaire à l'esprit d'une autre personne qui nous regarde, et façonne notre perception de cet autre qui croise notre regard. Peut-être le plus important dans ce contexte, le contact visuel direct favorise la confiance lorsque les gens disent des choses dont nous ne sommes pas si sûrs.

Confiance et marionnette

Des annonces d'un avenir imprégné de Zoom, comme des nouvelles récentes selon lesquelles les conseils scolaires de l'Ontario doivent offrir l'apprentissage virtuel en option pour toute l'année scolaire 2021-2022, ou que certaines entreprises vendent leurs biens immobiliers et passent définitivement au travail à distance, sont très inquiétantes.

En recherchant mon livre, Le capitalisme connecté , J'ai vu le marionnettiste primé Ronnie Burkett non seulement ravir un public, mais faire appel à eux pour effectuer des tâches essentielles dans le spectacle, comme régler l'éclairage, musique et jouer des seconds rôles en tant que marionnettistes amateurs.

Quand j'ai demandé à Burkett comment il avait fait en sorte qu'une foule diversifiée d'étrangers se fasse suffisamment confiance pour travailler ensemble de cette manière inattendue, il l'attribua au contact visuel. Il a expliqué que nous nous déclarons avec un contact visuel. Un regard c'est comme dire "Je ne suis pas d'accord avec toi mais continue de me parler".

Le contact visuel de Burkett invitait à l'attachement et à un sentiment de sécurité pour le public. Mais se sentir en sécurité ne veut pas dire qu'on ne s'attend pas à ce que nous soyons actifs. Cela renforce simplement le sentiment que nous pouvons faire confiance à nos partenaires coopératifs; qu'ils ont nos meilleurs intérêts à cœur même si nous sommes mis au défi de nous pousser à faire quelque chose de nouveau.

Rétablir la confiance

Et maintenant, à l'ère de Zoom, il est difficile de trouver et de maintenir un contact visuel. Cet outil le plus puissant pour favoriser la confiance et renforcer les relations a largement disparu. Alors que pouvons-nous faire pour y remédier ?

D'abord, sachant tout cela, faire un effort supplémentaire pour s'engager et recevoir un contact visuel dans tous vos hors écran, interactions dans la vie réelle.

Seconde, compenser la perte de cet outil par un effort de projection de fiabilité. Jay Barney, professeur en management stratégique à l'Université de l'Utah, définit la fiabilité comme l'attribut d'être digne de la confiance des autres en n'exploitant aucune sélection adverse ou aléa moral.

Quelle est la différence, alors, entre confiance et loyauté ? La confiance est un effort mutuel permettant à une relation existante de fonctionner avec un minimum de stress. Cherchant à être perçu comme digne de confiance, d'autre part, est une initiative individuelle destinée à ceux que nous n'avons pas encore rencontrés. Il n'a pas besoin d'être réciproque pour avoir de la valeur. Et cela nous permettra de compenser en partie le déficit de confiance de l'ère post-Zoom alors que nous réintégrons le monde pour essayer de nouer des liens.

Troisième, normaliser l'amitié dans les espaces qui ont besoin de confiance. Considérant l'amitié comme, par exemple, une ressource de travail significative peut sembler étrange. Mais en tant qu'êtres sociaux, nous nous engageons constamment dans des efforts pour influencer les autres à collaborer ou à coopérer.

Qu'est-ce qui motive la coopération ? Parfois, je coopère avec vous parce que je pense que cela est conforme à mes principes, la confiance est donc une considération secondaire.

Mais parfois la coopération naît d'une motivation relationnelle, sur la base du besoin d'identification par les relations sociales. Cela signifie que je choisis de coopérer avec vous parce que je veux et compte établir ou maintenir une relation satisfaisante avec vous, généralement fondée sur la réciprocité. Ici, la confiance occupe une place importante. Et si je ne peux pas le stimuler avec un contact visuel, Je peux compenser avec le langage de l'amitié.

Cette notion peut ne pas convenir à certains. Mais des recherches de pointe démontrent que la décision de s'engager dans des comportements prosociaux découle principalement de l'intuition. Lorsque nous coopérons, ce n'est pas parce que nous nous sommes engagés dans une analyse approfondie et que nous l'avons estimée utile. C'est en fait à cause des sentiments. Sans contact visuel, nous devons renforcer ces sentiments relationnels avec des mots.

En bout de ligne ? La confiance après Zoom sera difficile. Mais projeter de la fiabilité et de l'amitié dans des endroits où nous sommes habitués à être plus transactionnels peut aider.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.