Pour que les organisations atteignent leur potentiel, ils doivent tirer parti de l'expertise de leurs employés. Cependant, la recherche démontre que les employés de statut inférieur peuvent ne pas être entendus parce que leurs « voix » sont plus susceptibles d'être ignorées.

Une nouvelle recherche de l'Université de Notre Dame est la première à montrer que les pairs peuvent aider à renforcer les voix marginalisées, et en même temps bénéficier de leur propre statut, tout en aidant leur organisation à réaliser le potentiel des diverses perspectives de ses employés.

Approuver publiquement ou amplifier la contribution d'une autre personne, en attribuant l'attribution à cette personne, améliore le statut des deux parties, selon « Amplifier la voix dans les organisations, " à venir dans le Journal de l'Académie de gestion . Nathan Meikle, associé de recherche postdoctoral au Mendoza College of Business de Notre Dame, et co-auteurs principaux Kristin Bain, Tamar Kreps et Elizabeth Tenney montrent que les idées qui ont été amplifiées ont été jugées de meilleure qualité que lorsque ces mêmes idées n'ont pas été amplifiées.

« Les employés ont un nombre limité d'opportunités de s'exprimer dans les organisations, " dit Meikle, qui se spécialise dans la perception sociale et ses implications pour les organisations. « Cela peut créer un dilemme pour les employés qui essaient d'être reconnus pour leurs contributions. Devraient-ils utiliser ces opportunités de parole limitées pour faire la lumière sur eux-mêmes ou sur les autres ? Et s'ils mettent l'accent sur les contributions des autres, cela a-t-il un coût pour eux-mêmes ? »

Des recherches antérieures sur la « voix » – s'exprimer pour améliorer son organisation – se sont concentrées sur les interactions entre les superviseurs et les employés et sur les aspects négatifs de la voix dans de tels scénarios. Cependant, Meikle et ses collègues ont découvert que les pairs peuvent jouer un rôle crucial en facilitant le processus vocal. L'équipe a découvert que ceux qui soutiennent publiquement la contribution d'un pair, avec attribution à cette personne, améliorer à la fois le statut de ceux qu'ils ont amplifiés ainsi que le leur.

Dans la première étude, 1, 188 participants ont lu une transcription d'une réunion d'équipe de vente impliquant des employés d'une compagnie d'assurance fictive dont les ventes étaient en baisse. Deux membres ont proposé des idées suivi d'un troisième membre qui a ignoré les idées précédentes. Les chercheurs ont ensuite manipulé le scénario de l'une des trois manières suivantes :le premier membre a amplifié l'idée du deuxième membre, a exprimé une autre idée ou est simplement resté silencieux. Les chercheurs ont découvert que le premier et le deuxième membre avaient un statut significativement plus élevé dans la condition d'amplification que dans les autres conditions.

Dans une deuxième étude similaire, 1, 501 participants ont écouté la transcription plutôt que de la lire, et le genre et le statut ont été introduits. L'équipe variait selon que les premier et deuxième membres étaient un homme de statut élevé ou une femme de statut inférieur. Conformément à la première étude, le premier membre a amplifié le second, est resté silencieux ou a exprimé une nouvelle idée. Les chercheurs ont également ajouté une condition dans laquelle le premier membre a auto-promu son idée précédente.

« Nous avons constaté que, quelle que soit la composition par sexe, l'amplification était plus bénéfique que n'importe quel autre comportement, " Meikle a dit. " De plus, l'amplification a augmenté le statut de l'amplificateur et de la personne amplifiée. C'était une excellente nouvelle pour nous, que l'amplification aide même les personnes de faible statut, qu'ils soient amplifiés ou amplifiés."

Dans une étude finale, les chercheurs ont testé si les employés de bas statut pouvaient être formés pour amplifier au sein de leurs équipes. Les chercheurs ont recueilli des données auprès de 77 employés d'une organisation éducative à but non lucratif au service des personnes ayant une déficience intellectuelle. La directrice de l'école a identifié 22 employés qui, selon elle, n'avaient pas le degré d'influence qu'ils devraient avoir. Ces 22 personnes ont été formées à l'amplification, et après deux semaines, leur statut s'est considérablement amélioré. Les employés non impliqués dans l'amplification ont conservé le même statut.

"Nous avons été ravis de voir que l'amplification pouvait être bénéfique dans une vraie organisation, " Meikle a déclaré. "Nous avions vu des résultats cohérents dans les expériences de laboratoire, ce qui était évidemment encourageant. Mais nous étions particulièrement ravis de voir que les gens peuvent utiliser l'amplification pour avoir un impact dans le monde réel."

Les chercheurs ont également obtenu des informations intéressantes en essayant l'amplification dans leur propre processus de groupe. En particulier, Meikle pense que les avantages de l'amplification peuvent s'accumuler inconsciemment. Dans leurs réunions de recherche, les chercheurs s'amplifiaient fréquemment les uns les autres, souvent en plaisantant, mais ont ensuite dû se faire remarquer que quelqu'un venait d'être amplifié. Meikle dit que ces actions subtiles peuvent avoir un impact profond sans être manifestes ou évidents.

"La toute première fois que nous avons examiné l'amplification, J'observais l'amplificateur pendant qu'ils amplifiaient d'autres membres du groupe, et j'ai été surpris de voir à quel point l'amplificateur a joué un rôle de leader, simplement en stimulant les autres, " a déclaré Meikle. " L'amplification des autres ne nécessite aucune nouvelle idée ni prise de décision compliquée, et s'avère à très faible risque, stratégie simple qui peut être utilisée par n'importe qui pour s'aider et aider les autres.