La rationalité passe souvent par la fenêtre lorsque de nouveaux iPhones sont disponibles, comme certains consommateurs perdent ou cassent leurs iPhones actuels entièrement fonctionnels pour une mise à niveau, selon une nouvelle étude.

Des chercheurs de l'Université du Michigan, L'Université Columbia et l'Université Harvard affirment que la négligence et la négligence envers les produits actuellement détenus découlent d'un désir de justifier la réalisation d'un nouveau, produit amélioré sans paraître inutile.

En d'autres termes, c'est "l'effet de mise à niveau".

En analyse sur le terrain et en laboratoire, les chercheurs ont cherché comment les consommateurs se comportaient avec différents articles durables, y compris les iPhones d'Apple, constatant que la négligence du produit peut se produire sans intentions délibérées.

Plusieurs études ont examiné la négligence avec les téléphones mobiles face aux options de mise à niveau. Une étude a examiné un ensemble de données internationales de près de 3, 000 iPhones perdus et a démontré que les consommateurs sont moins susceptibles de rechercher leur téléphone perdu lorsqu'un nouveau modèle est disponible sur le marché.

Chaque iPhone a un code unique, connu sous le nom de numéro IMEI. En cas de perte, les consommateurs peuvent se rendre sur le site Web IMEI Detective pour signaler la perte et vérifier si leur téléphone a été retrouvé. Ne pas signaler une perte sur le site Web IMEI Detective indique une négligence du produit, les chercheurs ont dit.

Pour les téléphones perdus dans 119 pays de septembre 2010 à janvier 2015, les consommateurs étaient plus susceptibles de signaler la perte en ligne d'un iPhone en utilisant le numéro IMEI lorsqu'aucun nouveau modèle d'iPhone n'était disponible. L'opposé, cependant, était vrai lorsqu'un nouvel iPhone allait sortir ou était déjà disponible.

Une autre étude a testé le comportement des consommateurs de l'effet de mise à niveau en laboratoire, mais cette fois en utilisant des tasses gratuites. Plus de 90 participants ont été divisés en conditions de mise à niveau (plus belle tasse) et de non-mise à niveau. La tasse était placée sur des blocs Jenga en bois sur une table et les participants pouvaient continuer à retirer les blocs jusqu'à ce qu'ils disent à l'assistant de laboratoire qu'ils voulaient arrêter. La suppression de plus de blocs augmentait les chances que leur tasse actuelle tombe et se brise.

Les résultats? Les individus sont plus disposés à risquer un produit détenu en présence de mises à niveau préférées.

"Pour que les mises à niveau des produits induisent la négligence, il est en effet important que le produit de mise à niveau soit une version améliorée de la version actuelle et pas seulement un simple remplacement, " a déclaré Joshua Ackerman, co-auteur de l'étude et professeur agrégé de psychologie à l'Université du Michigan.

Dans une autre analyse, les chercheurs ont utilisé une étude en ligne avec près de 1, 000 participants américains assignés au hasard à l'une des 12 conditions dans lesquelles le montant des dommages aux objets possédés variait. Quel que soit l'article, les consommateurs étaient plus disposés et se sentaient justifiés d'effectuer une mise à niveau lorsque le produit était endommagé par rapport à un produit resté intact.

« Contrairement à l'idée répandue selon laquelle les consommateurs accordent une grande valeur et prennent soin de leurs biens, la recherche actuelle démontre que les consommateurs ont un comportement cavalier envers les produits qu'ils possèdent lorsqu'ils sont en présence de mises à niveau de produits attrayantes, " a déclaré Silvia Bellezza, professeur adjoint de marketing à la Columbia Business School et auteur principal de l'étude.