Les petites et moyennes entreprises manufacturières (PME) sont confrontées à de nombreux obstacles et difficultés (économiques, technique, culturel, etc.) lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre l'Industrie 4.0. « Ce sont des processus de transition économiquement coûteux, et où les PME se heurtent souvent à des problèmes techniques et culturels, comme ils ne savent pas comment faire cette transition, ou des bénéfices que leurs entreprises peuvent retirer de la mise en œuvre de l'Industrie 4.0, " a expliqué le pré-doctorant de l'UPV/EHU Víctor Ramírez-Durán.

Alors que plusieurs travaux traitent de l'intégration des technologies de l'Industrie 4.0 dans la sphère du cycle de vie des produits et de la chaîne d'approvisionnement, que les PME pourraient utiliser comme référence, ce n'est pas le cas en ce qui concerne le cycle de vie du client. A cet égard, dans un travail mené par le groupe de recherche BDI de l'UPV/EHU, une méthodologie a été développée pour aider les professionnels des départements logiciels des PME à créer de nouveaux services logiciels alignés sur l'industrie 4.0 ; en utilisant des options à faible coût, cela leur permettrait de changer la façon dont les clients interagissent avec les entreprises et les expériences qu'ils vivent lorsqu'ils interagissent avec elles. "Les technologies de l'industrie 4.0 peuvent aider à mieux comprendre les clients, améliorer leur expérience d'interaction avec les produits, et faciliter un service après-vente amélioré, " dit Ramirez, auteur de l'ouvrage.

Technologies sémantiques et visualisation 3D

La méthodologie proposée décrit une série de phases et d'activités bien définies, faciles à comprendre et à mettre en œuvre, et qui peut rendre cette transition possible en utilisant des ressources financières minimales et en tirant parti des nouvelles technologies. « Avec cette méthodologie, il est possible d'identifier les manquements qu'une entreprise peut avoir vis-à-vis des clients, et d'analyser comment les services peuvent être générés de manière à améliorer la façon dont le client est traité. La méthodologie est générale; c'est-à-dire qu'il ne dit pas quels services doivent être mis en œuvre mais aide à repérer les lacunes qui peuvent être corrigées en générant de nouveaux services, " dit Ramirez.

La méthodologie est principalement basée sur l'utilisation de technologies sémantiques et de visualisation 3D. Technologies sémantiques, dans ce cas, les ontologies -un réseau ou un système qui spécifie les relations existantes entre les concepts d'un domaine ou d'un domaine de connaissances- offrent un degré élevé de flexibilité pour la description des connaissances, et facilitent également les processus d'inférence et de raisonnement difficiles à réaliser avec les bases de données traditionnelles. D'autre part, Les technologies de visualisation 3D offrent une représentation visuelle améliorée, notamment de meilleurs graphiques et commandes de navigation, permettant à l'utilisateur de profiter d'une amélioration, expérience interactive.

Comme l'explique le chercheur, cette méthodologie pourrait être utilisée, par exemple, créer un catalogue amélioré des produits d'une entreprise grâce à la visualisation 3D de modèles et d'options de navigation avancées, "avec des descriptions et caractéristiques précises des différentes parties du modèle. Il pourrait également être utilisé pour créer un module de recherche qui suggère au client quel produit il a besoin". Un autre des exemples mis en évidence par Ramírez pourrait être un technicien virtuel pour améliorer le service client une fois le produit acheté. Cependant, Ramírez a souligné que "la méthodologie est conçue de manière pratique pour que chaque entreprise puisse effectuer une analyse lui permettant de résoudre une série de problèmes liés à ses clients. Tous ces avantages amélioreront la relation entre le client et l'entreprise et atteindre un haut degré de fidélisation de la clientèle".