Seok Kang, professeur agrégé au Département de communication de l'Université du Texas à San Antonio, recherche comment les équipes sportives professionnelles fidélisent leurs fans en engageant leurs fans via leurs appareils mobiles.

Kang a publié "Communication mobile et sport pro :motivation et fidélisation des fans, " une étude dans le Revue internationale des communications mobiles qui décrit les conclusions d'un sondage national auprès de 405 répondants.

L'enquête de Kang a interrogé les fans sur leurs habitudes de téléphonie mobile et leurs raisons d'utiliser la technologie pour les sports professionnels. Les motifs que les fans ont fournis dans l'enquête ont été classés en utilisation instrumentale ou rituelle. L'utilisation instrumentale est une utilisation ciblée, où les individus utilisent les médias pour recueillir des informations, apprendre de nouvelles choses ou simplement être social. L'utilisation rituelle est l'utilisation habituelle des médias par un fan pour la relaxation ou la consommation de temps.

Les résultats de la recherche de Kang suggèrent que les motivations instrumentales prédisent la fidélité comportementale. Ces motivations étaient liées à des actions entreprises pour montrer leur soutien à une équipe ou à des joueurs, telles que l'achat de billets pour des matchs, assister aux jeux, regarder des jeux à la télévision ou acheter des produits. Pendant ce temps, les motifs rituels étaient associés aux attitudes des fans envers les équipes ou les joueurs

« L'utilisation du téléphone mobile a transformé le paysage économique du contenu des médias sportifs, ", a déclaré Kang. "Les fans qui sont plus engagés en ligne achètent plus de produits d'équipe et sont plus fidèles aux équipes sportives ou aux joueurs avec lesquels ils interagissent sur les réseaux sociaux."

Kang a également constaté que la plupart des fans utilisent deux écrans ou plus, généralement une combinaison de téléphones, tablettes et téléviseurs, tout en regardant des sports professionnels. Appelé deuxième projection, cela permet aux fans de regarder simultanément les matchs, publier sur les réseaux sociaux, interagir avec d'autres fans, regarder des vidéos mobiles et lire les gros titres sportifs, améliorant ainsi l'expérience de jeu.

Le chercheur de l'UTSA affirme que les résultats ont des implications critiques pour les équipes marketing des franchises sportives professionnelles.

« Les organisations de sport professionnel doivent intégrer une communication mobile interactive pour atteindre les fans actuels et développer de nouveaux fans de sport professionnel, ", a déclaré Kang. "Créer cette connexion dans l'espace numérique peut augmenter la fidélité des fans. Mises à jour fréquentes des informations des équipes, l'interaction constante avec les fans et les notifications push sur le téléphone peuvent augmenter la participation des fans aux jeux et l'achat de produits."