La réalité augmentée (RA) est une technologie qui superpose des objets virtuels à une vue en direct d'environnements physiques, aider les utilisateurs à visualiser comment ces objets s'intègrent dans leur monde physique. Des chercheurs de la City University of Hong Kong et de la Singapore Management University ont publié un nouvel article dans le Journal du marketing qui identifie quatre grandes utilisations de la RA dans le commerce de détail et examine l'impact de la RA sur les ventes au détail.

L'étude, à venir dans le Journal du marketing , est intitulé "Réalité augmentée dans le commerce de détail et son impact sur les ventes" et est rédigé par Yong-Chin Tan, Sandeep Chandukala, et Srinivas Reddy. Les chercheurs discutent des utilisations suivantes de la RA dans le commerce de détail :

* Pour divertir les clients. AR transforme les objets statiques en objets interactifs, objets tridimensionnels animés, aider les spécialistes du marketing à créer de nouvelles expériences qui captivent et divertissent les clients. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des expériences basées sur la réalité augmentée pour générer du trafic vers leurs emplacements physiques. Par exemple, Walmart a collaboré avec DC Comics et Marvel pour placer des affichages thématiques spéciaux avec des expériences AR exclusives sur le thème des super-héros dans ses magasins. En plus de créer des expériences nouvelles et engageantes pour les clients, les présentoirs incitaient également les clients à explorer différentes zones des magasins.

* Pour éduquer les clients. Grâce à son format interactif et immersif, La RA est également un moyen efficace pour fournir du contenu et des informations aux clients. Pour aider les clients à mieux apprécier leurs nouveaux modèles de voitures, Toyota et Hyundai ont utilisé la RA pour démontrer les fonctionnalités clés et les technologies innovantes d'une manière vivante et visuellement attrayante. La RA peut également être utilisée pour fournir une orientation en magasin et une assistance produit. Walgreens et Lowe's ont développé des applications de navigation en magasin qui superposent des signaux directionnels sur une vue en direct du chemin devant les utilisateurs pour les guider vers les emplacements des produits et les informer s'il y a des promotions spéciales en cours de route.

* Pour faciliter l'évaluation du produit. En conservant l'environnement physique comme toile de fond pour les éléments virtuels, La RA aide également les utilisateurs à visualiser comment les produits apparaîtraient dans leurs contextes de consommation réels pour évaluer l'ajustement du produit avec plus de précision avant l'achat. Par exemple, L'application Place d'Ikea ​​utilise la RA pour superposer à l'échelle, des modèles de meubles en trois dimensions sur une vue en direct des chambres des clients. Les clients peuvent facilement déterminer si les produits s'intègrent dans un espace sans prendre de mesures. Uniqlo et Topshop ont également déployé la même technologie dans leurs magasins physiques, offrant aux clients une plus grande commodité en réduisant le besoin de changer dans et hors de différentes tenues. Un avantage supplémentaire de la RA est sa capacité à s'adapter à un large assortiment de produits. Cette capacité est particulièrement utile pour les produits sur mesure ou volumineux. BMW et Audi ont utilisé la réalité augmentée pour fournir aux clients des informations fidèles à l'échelle, représentations visuelles tridimensionnelles de modèles de voitures basées sur des caractéristiques personnalisées telles que la couleur de la peinture, conception de roue, et l'esthétique intérieure.

* Pour améliorer l'expérience de consommation post-achat. Dernièrement, La RA peut être utilisée pour améliorer et redéfinir la façon dont les produits sont vécus ou consommés après leur achat. Par exemple, Lego a récemment lancé plusieurs ensembles de briques spécialement conçus qui combinent un gameplay physique et virtuel. Grâce à l'application AR associée, les personnages Lego animés prennent vie et interagissent avec les ensembles Lego physiques, créer une toute nouvelle expérience de jeu. Afin de dissiper le scepticisme quant à la qualité de ses ingrédients alimentaires, McDonald's a également utilisé la RA pour permettre aux clients de découvrir l'origine des ingrédients contenus dans les aliments qu'ils ont achetés via la narration d'histoires et des animations en trois dimensions.

La recherche se concentre également sur l'application prometteuse de la RA pour faciliter l'évaluation du produit avant l'achat et examiner son impact sur les ventes dans la vente au détail en ligne. Par exemple:

* La disponibilité et l'utilisation de la RA a un impact positif sur les ventes. L'impact global semble faible, mais certains produits sont plus susceptibles de bénéficier de la technologie que d'autres.

* L'impact de la RA est plus fort pour les produits et les marques moins populaires. Ainsi, les détaillants proposant de larges assortiments de produits peuvent utiliser la RA pour stimuler la demande de produits de niche à la longue queue de la distribution des ventes. La RA peut également aider à uniformiser les règles du jeu pour les marques moins populaires. Avec le lancement des annonces display compatibles AR sur les plateformes publicitaires telles que Facebook et YouTube, les marques moins établies pourraient envisager d'investir dans ce nouveau format publicitaire car ce sont elles qui bénéficieront le plus de cette technologie.

* L'impact de la RA est également plus important pour les produits plus chers, indiquant que la RA pourrait augmenter les revenus globaux des détaillants. Les détaillants vendant des produits haut de gamme peuvent également tirer parti de la RA pour améliorer le confort de décision et réduire les hésitations des clients dans le processus d'achat.

* Les clients qui découvrent le canal en ligne ou la catégorie de produits sont plus susceptibles d'acheter après avoir utilisé AR, suggérant que la RA a le potentiel de promouvoir l'adoption des canaux en ligne et l'expansion des catégories. Comme des recherches antérieures ont montré que les clients multicanaux sont plus rentables, Les détaillants omnicanaux peuvent utiliser la RA pour encourager leurs clients hors ligne à adopter le canal en ligne.

Pris ensemble, ces résultats fournissent des preuves convergentes que la RA est plus efficace lorsque l'incertitude liée au produit est élevée. Les managers peuvent ainsi utiliser la RA pour réduire l'incertitude des clients et améliorer les ventes.