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Une nouvelle étude publiée dans Enquête économique est le premier à évaluer la volonté des consommateurs d'adopter des services de conseil dans le secteur bancaire basés sur l'intelligence artificielle (IA). Les enquêteurs ont examiné si la probabilité que les consommateurs adoptent l'IA dans les services bancaires dépend des goûts pour l'interaction humaine à travers différentes cultures.
L'étude s'est concentrée sur les services de robo-conseil, qui sont des plateformes d'investissement automatisées qui fournissent des conseils en investissement sans l'intervention d'un conseiller humain. Lorsque les enquêteurs ont analysé un ensemble de données d'ING Bank comprenant 11, 000 répondants de 11 pays, ils ont découvert que des attitudes différentes selon les cultures façonnent les différences dans la probabilité qu'ont les consommateurs locaux d'adopter des services de robo-conseil.
L'analyse a révélé que les services de robo-conseil peuvent être adoptés lorsqu'ils compensent les sentiments de manque de confiance et de fiabilité envers les conseillers humains parmi les consommateurs. Aussi, la peur d'être trompé a eu une forte influence sur l'augmentation de la préférence des consommateurs pour l'utilisation de l'IA. Les endroits où l'interaction sociale est considérée comme importante n'ont pas accueilli la nouveauté de l'IA, même en contrôlant tous les facteurs habituels qui déterminent l'adoption de nouvelles technologies.
« Il y a une valeur particulière que les gens accordent à l'interaction humaine dans les services, qu'un service basé sur l'IA ne peut tout simplement pas remplacer. Même en utilisant un modèle économique classique pour l'adoption de l'innovation, comme le modèle de l'éminent économiste Arrow et de ses co-auteurs (utilisé précédemment pour comprendre l'adoption de nouveaux médicaments), nous voyons que la valeur de l'interaction humaine montre une importance claire pour le client de l'IA dans le secteur des services, " a déclaré la correspondante Annie Tubadji, Doctorat., de l'Université de Swansea.
