Le comportement des consommateurs et la réponse des entreprises à l'évolution du paysage marketing ont été dictés par l'avènement des médias sociaux au cours des 15 dernières années environ. Il y a du pour et du contre, mais les entreprises qui gèrent leurs médias sociaux et s'engagent avec les clients de manière positive peuvent récolter les fruits et gérer leurs marques pour améliorer leurs résultats.

Dans quelle mesure une bonne gestion de la marque dans les médias sociaux et les réseaux sociaux en ligne peut-elle stimuler le succès de l'entreprise est encore à débattre étant donné le nombre relativement faible de recherches qui ont été entreprises dans ce domaine. Ouvrage publié dans l'International Journal of Electronic Business, étudie la relation entre différentes catégories de contenu et l'engagement des utilisateurs ainsi que l'impact sur la confiance des utilisateurs envers une marque et leur intention ultime d'acheter la marque.

Vincent Gottel, Bernd Wirtz, et Paul Langer de l'Université allemande des sciences administratives de Speyer ont analysé 247 communautés de marques Facebook. Comme on pourrait peut-être s'y attendre, ils ont trouvé ça amusant, vif, informatif, et le contenu crédible a eu un effet positif sur l'engagement des utilisateurs. Cet effet positif se traduit in fine par la confiance dans une marque et l'intention d'achat.

L'équipe écrit que "Cette étude représente l'un des premiers documents de recherche empirique confirmatoire sur les facteurs de succès de la gestion de communauté de marque sur les réseaux sociaux en termes de catégories de contenu fournies par les gestionnaires de communauté qui influencent positivement l'engagement des utilisateurs." Ils suggèrent donc qu'il pourrait servir de base à de futures recherches conceptuelles et empiriques connexes.