Une nouvelle étude de l'USC révèle que de nombreux travailleurs dans divers secteurs d'emploi se sentent sous-estimés, surtout par leurs patrons, et environ la moitié des employés déclarent être remerciés moins d'une fois par semaine par leurs supérieurs hiérarchiques.

Les auteurs disent que leur étude montre généralement que le lieu de travail regorge d'occasions manquées de remercier les autres.

Des chercheurs de l'USC Marshall School of Business ont également constaté que les employés valorisent les remerciements écrits plutôt que les expressions orales de gratitude et préfèrent que leurs managers transmettent le message en tête-à-tête plutôt que devant des groupes plus importants.

Les auteurs de l'étude ont d'abord demandé à 58 professionnels de rédiger un journal pendant un mois sur leurs expériences de gratitude et d'expressions de remerciement sur le lieu de travail. Prochain, ils ont mené une enquête en ligne auprès d'un panel national de 1, 200 professionnels américains sur leurs préférences pour les remerciements écrits et parlés au travail.

Les personnes interrogées ont déclaré être remerciées par des collègues plus fréquemment que par les patrons. Les trois quarts (75,1 %) déclarent être remerciés par leurs collègues au moins une fois par semaine, contre environ la moitié (52,9 %) qui déclarent être remerciés au moins une fois par semaine par leurs supérieurs hiérarchiques. Les résultats ont été publiés dans Trimestriel de communication commerciale et professionnelle .

La recherche de l'USC révèle qu'un les remerciements écrits sont toujours importants

L'étude a montré que les employés apprécient les remerciements par écrit en raison du temps et des efforts que cela prend, la spécificité des expressions de gratitude et la capacité de l'utiliser comme un enregistrement de leur performance.

Une autre raison de premier ordre est que les employés aiment relire les notes de remerciement lorsqu'ils ont besoin de remonter le moral, a déclaré l'auteur de l'étude Peter Cardon, professeur de communication d'entreprise clinique et directeur académique du programme MBA for Professionals &Managers de l'USC Marshall.

"Nous nous sommes demandé si les remerciements manuscrits n'étaient plus à la mode, mais pour un quart à un tiers de nos répondants, les remerciements manuscrits étaient tout en haut de la liste, " a-t-il déclaré. Au sein du groupe qui a participé au mois de journal de gratitude, les répondants ont décrit en détail les notes manuscrites qu'ils avaient reçues des années plus tôt :« Ils ont décrit les avoir retirés un jour de pluie, et la forme manuscrite a vraiment fait une grande différence."

Cardon et les co-auteurs de l'étude Janna Wong et Cole Christie ont été surpris que cette préférence pour les remerciements manuscrits soit constante dans tous les groupes d'âge, les millennials apprécient autant les notes manuscrites que celles des générations plus âgées.

Des recherches antérieures montrent en grande majorité que lorsque les employés se sentent appréciés et remerciés, ils sont plus heureux, plus engagés dans leur travail et plus engagés envers leurs collègues et leurs organisations, les chercheurs ont noté.

Sur la base de la nouvelle étude, les auteurs suggèrent que les gestionnaires devraient apprendre à remercier plus souvent et sous diverses formes. Ils doivent également comprendre que les remerciements en tête-à-tête envers leurs employés sont souvent préférés à une expression de gratitude devant les autres.

"Pendant Thanksgiving et les vacances, les gestionnaires et les dirigeants sont susceptibles d'envoyer des e-mails en masse ou d'autres messages numériques pour remercier les employés de leurs efforts. C'est vraiment une occasion manquée, ", a déclaré Cardon. "Notre recherche montre vraiment que les gestionnaires doivent se concentrer sur la personnalisation, expressions de remerciement individuelles."

Maintenant plus que jamais, un 'merci' au travail signifie beaucoup

Autres conclusions clés de l'étude :

• Les employés apprécient les expressions de remerciement sous forme orale, car elles sont spontanées et permettent une plus grande expressivité verbale et non verbale.
• Les remerciements prononcés sont parfois perçus comme plus appropriés pour une reconnaissance publique et des efforts plus modestes.
• Les travailleurs préfèrent généralement être remerciés en personne plutôt que devant les autres.
• Les hommes sont plus susceptibles de préférer être remerciés devant les autres que les femmes.
• Les millennials sont les plus susceptibles de vouloir des remerciements à la fois écrits et oraux, tandis que les employés plus âgés préfèrent de plus en plus les remerciements prononcés.

Les auteurs de l'étude soulignent que les consultants en gestion suggèrent souvent que les dirigeants et autres professionnels devraient exprimer leurs remerciements plus souvent sur le lieu de travail, mais cette recherche sur la gratitude sur le lieu de travail est limitée. Avec des millions d'Américains travaillant à domicile en raison de la pandémie de COVID-19, beaucoup aspirent à la connexion et au sentiment d'être appréciés, Cardon a noté.

"Nous apprenons des sondages publics que les gens sont plus reconnaissants pour ce qu'ils ont dans leur vie personnelle, mais en même temps il y a beaucoup d'anxiété dans leur vie professionnelle, " a-t-il dit. "C'est à ce moment-là qu'entendre que 'merci' pourrait être particulièrement significatif."