Dans le cadre de la lutte contre le COVID-19, Le Canada exhorte « les employés de tous les sites de travail… à travailler à distance chaque fois que cela est possible ».

Bien que nous puissions trouver du réconfort en pensant que le passage du bureau au travail à distance est principalement un problème informatique, trois décennies de recherche en gestion sur le télétravail nous disent que les vrais défis ne font que commencer.

Des milliers d'équipes à travers le Canada traversent la difficile transition de redéfinir leur mode de fonctionnement. La façon dont les équipes abordent ces défis aura de profondes conséquences sur leur productivité et le bien-être de leurs membres. Vous trouverez ci-dessous trois défis auxquels les équipes seront confrontées, et des recommandations pratiques sur la manière d'atténuer leurs effets.

Redéfinir les normes de communication

Les employés de bureau partagent une grande quantité d'informations en personne - ils s'arrêtent au bureau des autres pour obtenir des conseils, clarifier les attentes autour d'un café ou se réunir près de la fontaine à eau pour parler. La recherche montre que les discussions informelles aident les employés à comprendre ce qui se passe dans leurs équipes et à éviter le sentiment d'isolement.

Les équipes qui passent au travail à distance doivent élaborer de nouvelles normes de communication adaptées à leur nouveau contexte. Les membres de l'équipe ne doivent pas avoir peur de trop communiquer au début, même si c'est mal de le faire.

Par exemple, appeler un collègue au téléphone plusieurs fois de suite peut être mal vu dans un contexte de bureau, mais est parfaitement acceptable pour les équipes passant au travail à distance.

De nouvelles normes de communication ne peuvent émerger que de l'expérimentation, et l'expérimentation signifie essais et erreurs.

Gérer les conflits entre le travail et la vie personnelle

Les employés de bureau sont habitués à séparer leur travail et leur vie privée relativement dans l'espace et dans le temps (c'est-à-dire qu'ils travaillent au bureau pendant les heures de travail, et vivre en privé à la maison le reste du temps), ce qui les aide à limiter les conflits entre les deux. Notre passage soudain au télétravail efface ces frontières, qui brouille nos responsabilités.

Nouveaux télétravailleurs, surtout ceux qui ont des personnes à charge, besoin de redéfinir la relation entre leur travail et leur vie personnelle. Afin de limiter les conflits et les interruptions entre les deux, les télétravailleurs doivent négocier avec leurs managers un calendrier créatif qui équilibre les deux responsabilités - par exemple, en alternant les responsabilités professionnelles et familiales tout au long de la journée.

Une fois réglé, les employés doivent communiquer avec leurs collègues lorsque et comment ils peuvent être contactés pour des questions de travail.

Plus loin, les nouveaux télétravailleurs qui n'ont pas de bureau à domicile doivent s'abstenir de travailler dans des zones qu'ils utilisent généralement pour se détendre, comme un lit ou le canapé, aussi tentant que cela puisse être.

Au lieu, ils devraient réorganiser leurs maisons et utiliser une table ou un bureau dans un espace calme comme poste de travail. Ici aussi, les membres de la famille doivent être informés que cette zone est réservée au travail uniquement.

Repenser ce que signifie la supervision

Quand on ne peut pas voir un employé travailler, nous pourrions soupçonner qu'ils ne font pas leur part. Bien que certains emplois impliquent des résultats de travail quantifiables qui pourraient atténuer ces préoccupations, beaucoup ne le font pas. Un chef de projet, par exemple, pourrait n'émettre qu'un seul livrable toutes les quelques semaines, ce qui limite les possibilités de contrôle.

Les managers seront confrontés au défi important de redéfinir ce que signifie la supervision des employés dans le contexte du travail à distance.

Une erreur courante des managers est de compenser le manque d'observation directe en surveillant de près la façon dont les employés à distance font leur travail. Cette stratégie est vouée à l'échec car les managers ne savent pas tout ce qui se passe dans la vie des télétravailleurs. Par exemple, un employé peut décider de travailler un week-end pour compenser le fait de s'occuper d'un enfant malade pendant la semaine.

Au lieu de se concentrer sur la façon dont les employés travaillent, les superviseurs doivent leur expliquer pourquoi leur travail est important. En des temps incertains, les employés peuvent oublier ce que signifie réellement leur travail, surtout si le contexte a changé.

Dans mes recherches, Je trouve que les gens qui se concentrent plus sur Pourquoi ils travaillent sont plus susceptibles d'explorer de nouvelles possibilités créatives dans leur travail que les personnes qui se concentrent davantage sur comment ils travaillent.

En bref, Le passage du travail de bureau traditionnel au travail à distance est un changement fondamental dans le fonctionnement des équipes.

Les défis énumérés ci-dessus prendront du temps à résoudre, et des malentendus sont à prévoir. Pour cette raison, nous devrions nous pardonner les uns les autres pendant cette période d'expérimentation et nous concentrer sur l'établissement de normes de travail efficaces pour notre nouvelle normalité.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.