Les avis et les notes sur les produits ont un impact important sur la considération des consommateurs. Dans les critiques de restaurants, nouvelle recherche à venir dans la revue INFORMS Recherche en Systèmes d'Information montre que le biais de localisation, en fonction de la différence de popularité entre la ville natale de l'évaluateur et la distance jusqu'à sa destination, peut affecter jusqu'à 11% la note en ligne d'un évaluateur.

L'étude, "Votre ville natale compte :biais de différence de popularité dans les plateformes de réputation en ligne, " dirigé par Marios Kokkodis du Boston College et Theodoros Lappas du Stevens Institute of Technology, trouvé lorsque les évaluateurs se rendent dans un endroit moins populaire que leur ville natale, ils révisent avec une tendance négative. Lorsque les évaluateurs se rendent dans un endroit plus populaire que leur ville natale, ils évaluent avec une tendance positive.

Dans cette étude, Kokkodis et Lappas en ont analysé plus de 760, 000 avis de restaurants de près de 1, 500 villes des États-Unis continentaux. Rien que dans cet ensemble de données, ils ont déclaré que les biais affectaient 98% des restaurants.

"Cet effet sur les notes modifie la probabilité qu'un client moyen considère un restaurant jusqu'à 16%. C'est parce que le biais peut fausser les réputations en ligne, conduisant à des entreprises mal représentées et à des utilisateurs mal informés, " dit Kokkodis, professeur à la Carroll School of Management du Boston College.

La prise de conscience du biais de différence de popularité permet aux gestionnaires d'améliorer la conception de leurs systèmes de classement. L'étude montre que de telles améliorations peuvent conduire à une satisfaction jusqu'à 12% plus élevée des évaluateurs et jusqu'à 24% plus de recommandations de restaurants de premier plan plus diversifiées.