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Faire des affaires avec une vision tunnel axée sur les résultats peut entraîner des dysfonctionnements et une conduite contraire à l'éthique sur le lieu de travail, mais une étude de recherche co-écrite par la professeure Rebecca Greenbaum de la Rutgers School of Management and Labour Relations révèle pourquoi certains PDG et organisations sont prêts à prendre le risque :parfois, cela porte ses fruits.
Les chercheurs ont mené une enquête mondiale auprès de plus de 400 travailleurs et de leurs clients dans un large éventail d'industries pour comprendre ce qui se passe lorsque la haute direction adopte une « mentalité de résultat, " dans lequel la focalisation étroite sur un seul objectif, généralement les bénéfices, l'emporte sur toutes les autres valeurs organisationnelles. Les résultats révèlent que certains employés enfreignent les règles dans un environnement de résultat, mais d'autres se concentrent en fait sur leur travail et offrent un service client de qualité supérieure.
« C'est une entreprise risquée parce que cela pourrait aller dans les deux sens, " a déclaré Greenbaum. " L'attention exclusive d'un leader sur le résultat net peut inspirer les employés à améliorer leurs performances, ou les pousser à mentir aux clients pour conclure une vente. Le « résultat » est avancé dans les deux cas, mais avec des implications très différentes pour le succès à long terme de l'organisation. Une conduite contraire à l'éthique n'est généralement pas durable."
Greenbaum cite l'exemple de l'ancien PDG de Wells Fargo, John Stumpf, dont le mantra « huit c'est génial » encourageait les employés à vendre au moins huit produits à chaque client. Porté par des objectifs de vente et des bonus lucratifs, plus de 5, 300 employés ont ouvert des comptes sans l'autorisation des clients. Les employés ont été licenciés et Stumpf a pris sa retraite au milieu du scandale.
"La mentalité de résultat ne se limite pas au monde de l'entreprise, " a déclaré Greenbaum. " Un hôpital du New Jersey a fait la une des journaux ce mois-ci pour avoir inutilement maintenu les patients sous assistance respiratoire afin d'atteindre les objectifs de taux de survie. Dans le scandale des admissions à l'université, des parents célèbres ont commis une fraude pour inscrire leurs enfants dans des écoles d'élite. Et les franchises sportives ont recruté des joueurs « stars » dysfonctionnels dans le but de gagner plus de matchs. Adopter une mentalité de résultat pour obtenir ce que vous voulez se fait souvent au détriment de l'éthique."
Dans une seconde étude, Greenbaum et deux collègues ont développé et testé une nouvelle enquête de diagnostic pour aider les entreprises à mesurer leur propre climat organisationnel éthique (EOC) et à identifier les domaines de préoccupation. L'enquête comprend 18 questions, mais il peut être livré avec aussi peu que six :
Administré aux employés et aux superviseurs, l'enquête peut aider les dirigeants à déterminer si leurs pratiques existantes fonctionnent. Par exemple, une organisation pourrait découvrir que ses pratiques RH telles que le recrutement, sélection, orientation, et la formation soutiennent la prise de décision éthique, mais que les employés ne sont pas tenus responsables ou réprimandés pour des actions contraires à l'éthique. Les chercheurs ont testé l'outil en interrogeant plus de 350 employés dans 100 entreprises du sud-est des États-Unis.
"Notre recherche démontre l'importance du leadership éthique dans la promotion d'un climat organisationnel éthique, ce qui réduit alors la conduite contraire à l'éthique des employés, " Greenbaum a dit, « Notre mesure du climat organisationnel éthique est relativement courte, mais sur la cible en termes d'évaluation globale des systèmes éthiques d'une organisation. C'est utile pour les managers qui veulent évaluer l'état éthique de leur organisation."
