Certaines crises nécessitent certaines femmes leaders. Des chercheurs de l'Université Lehigh et de l'Université Queen's de Belfast ont découvert que la confiance établie par des femmes dirigeantes pratiquant de solides compétences interpersonnelles permet une meilleure résolution des crises dans les cas où les résultats sont prévisibles.

Ils décrivent cet « avantage de la confiance du leadership féminin » dans un article publié dans le numéro imprimé de ce mois-ci de Psychologie de la femme trimestrielle . Leur recherche est la première à examiner pourquoi et quand un avantage de confiance dans le leadership féminin apparaît pour les dirigeants lors de crises organisationnelles.

"Les gens font plus confiance aux femmes dirigeantes qu'aux hommes en temps de crise, mais uniquement sous certaines conditions, " a déclaré Corinne Post, co-auteur de l'article, professeur de gestion à l'Université Lehigh. "Nous avons montré que lorsqu'une crise frappe une organisation, les gens font confiance aux leaders qui se comportent de manière relationnelle, et particulièrement lorsque les dirigeants sont des femmes et qu'il existe une sortie prévisible de la crise."

Les comportements relationnels sont montrés par ceux qui se pensent par rapport aux autres. De telles compétences aident à construire et à restaurer la confiance, et, en moyenne, sont plus adoptés par les femmes que par les hommes. Les chercheurs se sont spécifiquement penchés sur le comportement relationnel de la gestion des émotions interpersonnelles (IEM), qui atténue les sentiments de menace lors d'une crise en anticipant et en gérant les émotions des autres. Les comportements IEM comprennent la suppression ou la modification d'un problème pour réduire l'impact émotionnel ; attirer l'attention sur quelque chose de plus agréable; réévaluer une situation comme plus positive; et moduler ou supprimer sa réponse émotionnelle. L'IEM est essentiel pour établir ou rétablir la confiance, souvent érodé lorsqu'une crise survient.

Les chercheurs ont défini la crise comme une bien que souvent inattendu, sensibles au temps, événement à fort impact qui peut perturber le fonctionnement organisationnel et poser des menaces relationnelles. Pour une entreprise, cela pourrait être un problème de sécurité du produit, violation des données des consommateurs, Marée noire, allégation de corruption ou de harcèlement généralisé.

« Les crises sont lourdes de problèmes relationnels, lequel, à moins d'être manipulé correctement, menacent non seulement la performance organisationnelle mais aussi l'allocation des ressources organisationnelles et même la survie organisationnelle, " ont-ils dit. " Crises organisationnelles, donc, nécessitent beaucoup de travail relationnel et émotionnel pour établir ou restaurer la confiance entre les personnes concernées et peuvent influencer des comportements de confiance tels que la fourniture de ressources à l'organisation, " y compris les ressources économiques et l'investissement dans l'entreprise, ainsi que d'inspirer la coopération des employés.

Examiner les différences de confiance entre les hommes et les femmes leaders lors d'une crise organisationnelle, les chercheurs ont créé un ensemble de scénarios de crise. Dans certains scénarios, le PDG (parfois un homme et d'autres fois une femme) a anticipé et géré les émotions des autres au fur et à mesure que la crise se déroulait – et dans d'autres, le PDG n'a pas du tout pris en compte les émotions des autres. Les scénarios étaient variés pour décrire des crises dont les résultats étaient prévisibles ou incertains.

« Nous avons constaté que cet avantage de confiance dans le leadership féminin n'était pas seulement lié à l'attitude, mais que lorsque les conséquences de la crise étaient prévisibles, les gens étaient en fait prêts à investir beaucoup plus dans les entreprises dirigées par des femmes relationnelles, " Post a déclaré. "Notre conclusion suggère également que, en cas de crise organisationnelle, les femmes dirigeantes (par rapport aux hommes) peuvent générer plus de bonne volonté et de ressources pour leur organisation en utilisant des comportements relationnels lorsque les retombées de la crise sont prévisibles, mais peuvent ne pas bénéficier du même avantage dans des crises aux conséquences incertaines. »

Démontrer des compétences relationnelles supérieures peut aider les femmes dirigeantes à acquérir un avantage de confiance dans les crises qui se concentrent principalement sur les aspects relationnels dans une organisation, quand il y a une certitude autour de la résolution et que les retombées de la crise sont plus contrôlables, par exemple. Mais cela peut ne pas être aussi utile lorsque les résultats de la crise sont incertains ou difficiles à contrôler, lorsque le leadership agent (prendre des décisions et agir rapidement) et le leadership relationnel (comme maintenir des niveaux élevés de communication) sont requis.

Auteurs sur papier, « Avantage de la confiance du leadership féminin en temps de crise :dans quelles conditions ? » inclure la poste ; Iona Latu, maître de conférences en psychologie sociale expérimentale à l'Université Queen's de Belfast; et Liuba Belkin, professeur agrégé de gestion à l'Université Lehigh.

L'étude est unique en fondant ses scénarios sur des crises de production et de sécurité alimentaire, alors que la plupart des études sur les femmes leaders et les crises organisationnelles se penchent sur les crises de performance financière. C'est également différent de la plupart des autres recherches qui "supposent simplement que les femmes leaders se comportent de manière plus relationnelle, " Post a déclaré. "Nous avons pu déterminer comment le genre du leader et les comportements relationnels du leader (gestion émotionnelle interpersonnelle) ont influencé la confiance à la fois indépendamment les uns des autres et en combinaison."

Les résultats ont des implications importantes pour la recherche sur le leadership et le genre, ainsi que les professionnels de l'entreprise.

« Identifier les comportements de gestion de crise qui renforcent la confiance envers les femmes leaders, et dans quelles conditions cette confiance est renforcée peut, par exemple, aider à atténuer le risque plus élevé documenté pour les femmes (par rapport aux hommes) d'être remplacées lors de crises prolongées, ", ont déclaré les chercheurs.

Les résultats suggèrent également que pour réaliser leur potentiel d'avantage de leadership, les femmes peuvent avoir besoin d'adopter des comportements de leadership relationnel, du moins dans certaines circonstances. « Les femmes dirigeantes peuvent trouver utile de savoir que, lorsque l'incertitude autour d'une crise est faible, l'utilisation de comportements de leadership relationnel peut les aider à susciter plus de confiance de la part des autres, " ils ont dit.

La recherche a également des implications pour les professionnels des ressources humaines et les dirigeants d'organisations.

« Parce que nos résultats révèlent l'importance des compétences relationnelles pour susciter la confiance en période de crise, nous encourageons les entreprises à envisager d'embaucher, former et valoriser les compétences relationnelles de leurs dirigeants, notamment dans les métiers à haut potentiel de crise, ", a déclaré la poste.