Des recherches menées à l'Université de York ont ​​montré que les marques qui « affrontent » leurs concurrents dans les publications Facebook sont plus susceptibles d'obtenir des taux d'engagement plus élevés.

Des chercheurs, enquêter sur les méthodes utilisées par 50 marques de premier plan pour interagir avec les audiences Facebook, ont montré que les utilisateurs de médias sociaux interagissaient positivement avec des messages qui étaient ouvertement compétitifs dans leurs messages, telles que les marques se comparant à d'autres marques.

Malgré ce taux de réussite, seulement 1% des 10, 000 publications – 200 de chacune des 50 marques – étudiées dans le cadre de la recherche ont utilisé cette tactique.

Ouvertement compétitif

Dr Snehasish Banerjee, de l'École de gestion de l'Université de York, a déclaré :« Il est intéressant de voir que certaines des méthodes les plus efficaces pour interagir avec le public de Facebook, sont ceux qui sont le moins utilisés par les marques qui tentent d'atteindre les utilisateurs des médias sociaux.

"Être ouvertement compétitif est peut-être considéré comme un geste risqué par les professionnels du marketing, mais ils peuvent générer certains des contenus les plus amusants pour les utilisateurs de médias sociaux.

"Facebook est avant tout une chaîne où les gens recherchent du contenu divertissant, il n'est donc pas surprenant que les entreprises qui conservent les valeurs de leur marque dans leurs publications, mais peut peut-être se moquer des entreprises rivales qui sont attachantes pour les utilisateurs."

Publications ciblées

Ils ont également constaté que les publications marketing ciblées avaient des taux d'engagement élevés; cela signifiait des postes pointés vers une zone géographique particulière, par exemple, fait mieux que si le message avait été distribué à tous les utilisateurs de Facebook partout dans le monde. Pourtant, seulement 38,6 % des publications de l'étude ont utilisé cette méthode pour atteindre leur public.

Les messages marketing les plus réussis et les plus fréquemment utilisés étaient ceux qui mettaient l'accent sur un sujet ou une histoire avec la marque au centre de la scène. Les 72 % des publications qui ont suivi cette méthode avaient un engagement élevé, mais seulement si le sujet ou l'histoire était pertinent pour l'offre de la marque.

Par exemple, si le sponsor de l'équipe de cricket d'Angleterre publie un message « bonne chance à l'équipe de cricket d'Angleterre », le poste est susceptible d'attirer l'engagement. Cependant, il est peu probable que le même message provenant d'une marque qui n'est pas associée à England Cricket reçoive la même attention.

Moins est plus

Cela pourrait également être vrai pour les messages saisonniers, telles que les marques souhaitant à leurs abonnés un "Joyeux Noël". Si le message saisonnier avait peu ou pas de lien avec l'offre de la marque (par exemple une compagnie de gaz par rapport à un point de vente vendant des vêtements et des jouets), alors les utilisateurs seraient beaucoup moins susceptibles d'aimer, commenter, ou partager la publication.

En général, cependant, la recherche a révélé que les publications saisonnières des entreprises n'étaient pas bien reçues par les utilisateurs de Facebook. Les chercheurs suggèrent que cela pourrait être dû à une « surcharge saisonnière de messages, ", ce qui fait que les utilisateurs ignorent largement ces messages.

La recherche a également révélé qu'une approche moins c'est plus de publication entraînait des réponses plus positives de la part des utilisateurs. Les entreprises qui publient un volume élevé de contenu fréquemment au cours de la journée, avaient moins d'engagement que les entreprises qui ne publiaient qu'une ou deux fois par jour.

Pertinence de la marque

Le Dr Banerjee a déclaré :« C'est une erreur courante de penser que si vous ouvrez un compte sur les réseaux sociaux, vous devez le garder constamment rempli de contenu. Nous avons constaté que même certaines des marques les plus en vue commettent cette erreur.

« Publier beaucoup de contenu peut diluer votre message et amener les utilisateurs à se détourner de la marque. Les entreprises qui publient tous les jours, mais seulement une ou deux fois étaient plus susceptibles d'attirer l'attention des utilisateurs que s'ils publiaient dix fois par jour.

"Ces entreprises qui sont dans la position la plus forte, cependant, sont ceux qui utilisent une combinaison de toutes ces méthodes, ainsi que des images et des vidéos ; moins il y a de texte, mieux c'est dans la plupart des cas.

« Si vous pouvez créer des messages contenant des photos ou des vidéos ; sont ouvertement concurrentiels, mais sans intention malveillante; pertinent pour votre marque, mais cela parle de ce qui est d'actualité dans le monde extérieur; et ne sont postés qu'une à deux fois par jour, alors plus votre engagement avec les utilisateurs de Facebook sera élevé."