L'utilisation du téléphone mobile en magasin non liée au shopping peut être associée à une augmentation des achats imprévus, selon une étude publiée dans le Journal de l'Académie des sciences du marketing .

Dr Michael Sciandra à l'Université de Fairfield, US et ses collègues ont étudié l'impact de l'utilisation du téléphone mobile sur le comportement d'achat en magasin. Ils ont constaté que ceux qui utilisaient des téléphones portables en magasin à des fins non liées au shopping, comme passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS, consulter ses e-mails ou écouter de la musique, étaient plus susceptibles de faire des achats imprévus et d'oublier les articles qu'ils avaient prévu d'acheter. Les auteurs ont observé cet effet même lorsque les téléphones n'étaient utilisés que pour une partie du voyage d'achat, suggérant que l'utilisation du téléphone mobile en magasin peut consommer des ressources attentionnelles même une fois le téléphone rangé.

Dr Michael Sciandra, L'auteur correspondant de l'étude a déclaré :« Notre découverte selon laquelle l'utilisation du téléphone sans rapport avec les achats affecte négativement le comportement d'achat contraste fortement avec les croyances des consommateurs. La grande majorité des acheteurs que nous avons interrogés pensaient que les téléphones portables n'avaient aucun effet négatif. "

Les chercheurs ont demandé à 231 participants d'effectuer une tâche d'achat simulée. Alors que les participants se sont abstenus d'utiliser leur téléphone, ou l'a utilisé pour une tâche sans rapport soit en permanence (appel téléphonique simulé) soit par intermittence, on leur a montré une vidéo en perspective à la première personne d'une personne faisant ses courses. Les participants ont reçu une liste de courses d'articles et ont été invités à comparer la liste aux produits que la personne dans la vidéo a placés dans le panier, ou ramassé et déposé. La dépendance au téléphone mobile des participants a été évaluée par auto-évaluation.

Les auteurs ont découvert que les consommateurs fortement dépendants des téléphones portables, caractérisé par une utilisation excessive et une dépendance à l'égard de l'appareil, étaient les plus à risque de s'écarter d'un plan d'achat tout en utilisant un téléphone mobile sans rapport avec les achats.

Le Dr Sciandra a déclaré :« Les téléphones portables deviennent rapidement le principal distracteur pour de nombreux consommateurs et ils offrent une forme unique d'interruption. des vies, à la fois positivement et négativement."

Les auteurs notent qu'une partie de l'étude est basée uniquement sur une expérience d'achat simulée, il faut donc faire preuve de prudence lors de l'application de ces conclusions à des situations réelles.