Les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits qui ont non seulement les caractéristiques qu'ils souhaitent, mais qui sont également fournis par des entreprises jouissant d'une bonne réputation, de nouvelles recherches ont trouvé.

L'étude, par des chercheurs de l'Université de Technologie de Sydney (UTS), met un prix sur la réputation et explore le compromis entre une bonne réputation et des fonctionnalités supplémentaires du produit.

Il révèle qu'une entreprise évaluée par les consommateurs comme meilleure que ses concurrents en termes de réputation d'entreprise commande une prime d'environ 9% pour ses produits, et une prime encore plus élevée lorsqu'il existe des fonctionnalités supplémentaires souhaitables.

« L'impact de la réputation de l'entreprise sur les choix des consommateurs est substantiel par rapport à l'avantage concurrentiel offert par les différentes caractéristiques des produits, " déclare le co-auteur de l'étude, Professeur agrégé de marketing Paul Burke, de l'UTS Business School.

« Les responsables marketing doivent se préoccuper de la réputation de l'entreprise non seulement parce qu'elle renforce la loyauté et la confiance, mais aussi parce que les fonctionnalités du produit semblent plus précieuses, les consommateurs sont donc prêts à payer plus, " il dit.

La recherche, avec les co-auteurs le professeur Grahame Dowling et le Dr Edward Wei, publié dans le Journal de gestion du marketing , axé sur les consommateurs sur le marché des téléviseurs. Les téléviseurs ont été fabriqués par Sony, Panasonic ou Toshiba.

La réputation de l'entreprise englobe une gamme de dimensions, y compris ce que les gens pensent de l'entreprise, la qualité et l'innovation de ses produits, son environnement de travail et ses effectifs, sa vision et son leadership, performance financière et responsabilité sociale et environnementale.

Inversement, Les dommages à la marque se produisent lorsque les entreprises sont impliquées dans des scandales et des crises telles que la corruption financière, l'échec du leadership ou la destruction de l'environnement.

Dans l'étude, les participants ont d'abord été invités à donner une évaluation de la réputation d'entreprise de chacun des fabricants de téléviseurs.

Séparément, il leur a été demandé de choisir entre des téléviseurs en fonction de fonctionnalités assez standard telles que la garantie, prix ou taille, et en plus par de nouvelles fonctionnalités telles que le contrôle du rétroéclairage ou le contrôle de la plage dynamique.

L'étude a montré que les consommateurs étaient prêts à payer un supplément pour un produit avec des caractéristiques importantes et une bonne réputation de marque, mais moins disposés à payer un supplément pour des produits dotés de nouvelles fonctionnalités, quelle que soit leur réputation.

Par exemple, dans le cas de la taille de l'écran, les consommateurs étaient prêts à payer 121 $ de plus pour un téléviseur de 55 pouces par rapport à un téléviseur de 50 pouces. Ce montant a augmenté de 22 % pour atteindre 147 $ pour une entreprise qui était supérieure d'un écart-type à la mesure de la réputation de l'entreprise.

"La réputation de l'entreprise n'est pas quelque chose qui peut être facilement contrôlé par les responsables marketing, mais c'est certainement quelque chose qui devrait retenir leur attention, " dit le professeur agrégé Burke.

"Les entreprises doivent travailler dur pour communiquer qu'elles sont écologiquement et socialement responsables, soutenir les bonnes causes, avoir un environnement de travail positif, et un excellent leadership et une performance financière, et faire de leur mieux pour atténuer les dommages causés à la marque, " il dit.