Pour les agences de voyages avec des réservations de croisière anémiques, les jeux vidéo pourraient être le remède, selon une nouvelle étude.

Les agents de voyages qui ont terminé un jeu vidéo leur montrant les tenants et aboutissants du secteur des croisières étaient plus susceptibles d'améliorer leur connaissance des offres d'une compagnie de croisière et de réserver davantage de croisières. Selon l'étude, les agents de voyages ont amélioré leurs performances quel que soit leur âge, sexe ou s'ils ont travaillé aux États-Unis ou au Canada.

"Nous n'avions aucune idée de ce qui allait être le résultat, " dit Lizette Calvo, une ancienne élève du programme doctoral de la CRF en cursus et enseignement, qui est l'auteur principal de l'étude et un co-concepteur du jeu.

Le jeu développé pour Carnival Cruise Line, basé à Miami, était destiné à aider les agents à vendre des croisières aux personnes qui débutent dans la croisière, qui nécessite qu'un agent connaisse les options disponibles qui plairaient aux jeunes, clients seuls ou à ceux qui voyagent avec des enfants.

Une partie de l'attrait du jeu était qu'il était amusant et éducatif, dit Calvo. En réalité, diverses entreprises utilisent déjà des jeux sérieux - ceux conçus pour éduquer plutôt que divertir - pour former les employés.

Le jeu de Calvo a récompensé les agents de voyages avec des réalisations et des points attribués en fonction de la difficulté, précision et la vitesse à laquelle les questions ont été répondues.

La compagnie de croisière a depuis développé un deuxième jeu visant à aider les agents à mieux comprendre les expériences disponibles dans les différents ports d'escale.

L'étude a été co-écrite par le professeur Thomas G. Reio Jr en éducation des adultes et développement des ressources humaines. Elle a été publiée récemment dans le Journal de gestion Développement.