Nouvelle recherche dans la revue INFORMS Recherche en Systèmes d'Information constate que la décision d'achat des clients envisageant d'acheter des livres électroniques est considérablement influencée par un accès facile à une combinaison d'aperçus et de critiques de livres électroniques, résultant en une augmentation stupéfiante de 31% de la probabilité d'un consommateur d'acheter un livre électronique. Lorsqu'ils sont exposés soit à des aperçus uniquement, soit à des critiques en ligne uniquement, la probabilité d'achat est comprise entre 7 et 17 %.

L'étude, "Quand voir aide à croire :les effets interactifs des aperçus et des critiques sur les achats de livres électroniques, " a été dirigé par Angela Choi de la Florida State University, Daegon Cho et Wonseok Oh du Korea Advanced Institute of Science and Technology, Dobin Yim de l'Université Loyola et Jae Yun Moon de l'Université de Corée. Leur travail suggère qu'une combinaison d'aperçus de livres électroniques et de critiques en ligne influence positivement les décisions d'achat individuelles.

Les chercheurs ont analysé deux mois de données sur plus de 270, 000 sessions qui comprennent des données de parcours de navigation sur l'exposition des consommateurs aux aperçus et aux avis et des données sur leurs comportements d'achat ultérieurs.

"Les avis en ligne ont servi de ressources essentielles pour générer du trafic et augmenter les ventes, surtout pour les livres électroniques, mais ont également souffert de nombreuses imperfections du marché telles que les faux avis, l'inflation des notes et la manipulation délibérée, " dit Choi.

Pour améliorer les expériences directes des consommateurs sur les produits et faciliter la validation de l'adéquation du produit au goût avant l'achat, de nombreux opérateurs de plateforme proposent des aperçus en ligne. Ils permettent d'écouter les premières pages ou chapitres d'un livre avant l'achat.

La différence notable entre les avant-premières et les critiques en ligne est une question de distance, c'est-à-dire une connaissance de première main d'une expérience directe, ou un aperçu, par rapport aux connaissances de seconde main d'une expérience indirecte, ou un avis en ligne.

« Trouver le bon équilibre entre l'expérience produit directe et indirecte devient un enjeu stratégique important, " conclut Choi.