La croissance rapide du tourisme d'aventure a créé des opportunités en Nouvelle-Zélande, mais le bien-être des guides touristiques est souvent négligé.
Pourtant, le comportement des guides joue un rôle essentiel dans la satisfaction des touristes, et savoir comment le tourisme d'aventure affecte le bien-être psychologique de ses guides est essentiel pour développer des pratiques industrielles durables.
Susan Houge Mackenzie, chercheuse en tourisme de la Business School de l'Université d'Otago, affirme qu'il existe peu de recherches sur les relations guide-guide et guide-employeur, par exemple, parce que les interactions guide-client et les expériences client ont tendance à recevoir la plus grande attention de l'industrie et des chercheurs.
Les recherches du Dr Houge Mackenzie sur le stress et les expériences des employés dans la gestion du tourisme à l'étranger montrent des modes de vie exigeants, environnements de travail à haute pression, et les interactions intensives avec les collègues peuvent avoir des effets négatifs.
Cela peut notamment affecter les relations interpersonnelles, anxiété liée au travail, l'épuisement et le roulement du travailleur d'aventure.
Les exigences émotionnelles du travail de service découlent de facteurs tels que les processus de formation; échanges avec les clients, autres guides et gestionnaires; problèmes de gestion de la sécurité; les risques environnementaux et l'incertitude de l'emploi en raison de la demande saisonnière ou des problèmes d'immigration.
Les guides éprouvaient souvent de la peur et de l'anxiété, contrairement aux « attentes héroïques » des clients envers les leaders intrépides. Cependant, tandis que les interactions avec les clients et les dangers environnementaux peuvent causer de l'anxiété, ils pouvaient également générer une excitation et un plaisir intenses qui favorisaient le bien-être.
D'autres facteurs qui ont influencé la façon dont les guides ont vécu leur travail comprennent la confiance dans les compétences personnelles; confiance et relations personnelles avec les co-guides ; familiarité avec leur équipement; connaissance du milieu naturel; fatigue physique; ratios guide-client; caractéristiques des clients ; logistique de voyage; et l'adéquation des défis avec leurs niveaux de compétences tout en formant et en guidant.
Le Dr Houge Mackenzie affirme que ces résultats sont très pertinents maintenant que le guidage touristique évolue de la simple fourniture de faits et de la navigation vers des destinations pour les clients, vers des circuits « co-créés » où les guides facilitent des expériences intragroupes ou intrapersonnelles significatives.
Cela signifie que les guides ont une influence considérable sur les expériences des touristes, selon la façon dont ils « intermédiaires » l'accès physique et les rencontres personnelles. Comprendre les facteurs qui profitent ou nuisent aux circuits co-créés et au courtage peut donc optimiser à la fois les expériences des guides et des clients.
Le Dr Houge Mackenzie espère étendre cette recherche pour se concentrer sur le bien-être dans les destinations néo-zélandaises pour les guides, les communautés d'accueil et les touristes. Elle s'intéresse particulièrement aux motivations et aux expériences émotionnelles, y compris les perceptions de risque et de peur, et les implications pour le bien-être et la sécurité des guides et des clients.
A propos de la recherche
Le Dr Houge Mackenzie a étudié le stress et les émotions résultant du travail de guide et des interactions employeur-guide dans plusieurs destinations mondiales de tourisme d'aventure.
Elle a été l'une des premières à analyser l'expérience émotionnelle du guidage d'équipe dans un cadre d'aventure, en regardant un guide de rivière. Cette étude a analysé les incidents critiques à partir d'informations longitudinales capturées au cours d'une période de 10 ans de guidage de rivières en eaux vives dans les hémisphères nord et sud.
Elle a également évalué l'accès physique, rencontres, entente, et l'empathie sur l'un des circuits d'aventure guidés les plus populaires au monde :le Chemin de l'Inca au Pérou.
Chacun de ces quatre domaines a permis aux guides de créer des expériences touristiques uniques et significatives, au-delà de la standardisation, livraison passive d'informations aux touristes.
Le message principal de ces diverses études est la nécessité de reconceptualiser le tourisme comme vecteur de croissance individuelle et de bien-être social tant pour les fournisseurs que pour les consommateurs, plutôt qu'un simple moyen de croissance économique.
« Penser le tourisme dans cette perspective de bien-être ouvre un éventail beaucoup plus large de stratégies de gestion du tourisme durable.
"Cette recherche nous encourage également à considérer sérieusement le bien-être des personnes et des communautés qui offrent des expériences touristiques parallèlement à l'expérience touristique.
« La recherche sur le bien-être a le potentiel d'informer le domaine émergent du tourisme positif et d'aider à la planification et aux stratégies de destination durables pour les employés, communauté d'accueil et expériences touristiques.
