La façon dont vous obtenez une tasse de café, cuisiner un repas à la maison et même acheter des vêtements change.

Ce qui était autrefois une tasse de café à 3 $ est maintenant à 15 $ avec Starbucks Reserve. Les repas sont planifiés à l'avance avec des ingrédients préemballés qui sont expédiés à votre porte par Blue Apron ou Hello Fresh. Les chemises et tenues personnalisées sont créées en pensant à vous et livrées de façon saisonnière par MTailor ou Stitch Fix.

Chaque consommateur veut quelque chose de complètement unique, qui a perturbé l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et créé la « chaîne d'approvisionnement expérientielle, " dit la recherche de la Michigan State University publiée dans Examen de la chaîne d'approvisionnement .

« La génération Y a remplacé les baby-boomers en tant que principal segment de consommation, nous assistons donc à un changement dans ce qui est demandé. Les Millennials veulent plus que le prix et la disponibilité; ils veulent de la vitesse, commodité et ils veulent être impliqués dans la co-création du produit, " a déclaré Steve Melnyk, auteur principal et professeur de gestion de la chaîne d'approvisionnement. « Cette chaîne d'approvisionnement expérientielle, où les clients contrôlent plus que jamais, implique bien plus que ce qu'ils achètent. Il s'agit de l'expérience qu'ils en retirent."

Cette expérience peut signifier avoir des dégustations exclusives des derniers cafés Starbucks (et apprendre de première main comment les cerises de café sont converties en grains de café torréfiés), cueillir à la main des ingrédients pour un repas ou même partager vos mesures exactes avec un styliste pour avoir une chemise sur mesure accrochée dans votre placard en une semaine.

« La chaîne d'approvisionnement expérientielle illustre les nouvelles exigences qui s'imposent désormais à la chaîne d'approvisionnement :les exigences d'une plus grande responsabilité sociale, une plus grande visibilité et une plus grande personnalisation. Cela aide aussi à comprendre la différence entre faire du shopping, ce qui est très expérientiel, et simplement acheter, qui n'est pas, " a déclaré Melnyk.

Au cœur de la supply chain expérientielle, il existe une proposition de valeur convaincante pour les entreprises afin de répondre aux besoins du « marché unique ». C'est-à-dire, lorsqu'un client se sent spécial et croit qu'une entreprise a répondu à ses besoins spécifiques. Puisque les expériences sont spécifiques aux individus, les chaînes d'approvisionnement doivent proposer des offres quelque peu personnalisées.

Cette capacité est un développement récent, Melnyk a expliqué, et a commencé lorsque la technologie pouvait anticiper les demandes des consommateurs.

"Des entreprises comme Amazon trouvent la valeur du marché d'un seul. Lorsque cela se produit, ces entreprises deviennent le fournisseur vers lequel se tournent instinctivement les clients lorsqu'ils ont un besoin à combler, " at-il dit. " Nous ne pouvions pas réaliser la promesse du marché d'un dans le passé parce que la technologie n'était pas prête. "

Cela est en train de changer et va bien au-delà d'Amazon. Pour rester compétitif, ou même à flot, les entreprises doivent adapter leurs stratégies pour répondre à ces besoins.

"Avec la supply chain expérientielle, nous voyons disparaître les murs entre le client et la chaîne d'approvisionnement. C'est la forme des choses à venir, " a déclaré Melnyk.