Les superviseurs qui ne peuvent pas s'arracher à leurs smartphones lors d'une rencontre avec des employés risquent de perdre la confiance de leurs employés et, finalement, leur engagement, selon une nouvelle étude de la Hankamer School of Business de l'Université Baylor.

James A. Roberts, Doctorat., professeur de marketing, et Meredith David, Doctorat., professeur assistant en marketing, ont publié leur dernière étude - « Posez votre téléphone et écoutez-moi :comment Boss Phubbing fragilise les conditions psychologiques nécessaires à l'engagement des employés » - dans la revue Les ordinateurs dans le comportement humain . Roberts et David sont connus à l'échelle nationale et internationale pour leurs recherches sur les effets de l'utilisation des smartphones sur les relations.

Leur étude la plus récente examine le « boss phubbing » (snob de téléphone par le patron), que les chercheurs définissent comme « la perception d'un employé que son superviseur est distrait par son smartphone lorsqu'il parle ou à proximité les uns des autres » et comment cette activité affecte la relation superviseur-employé.

"Notre recherche révèle comment un comportement aussi simple que l'utilisation d'un téléphone portable sur le lieu de travail peut finalement nuire à la réussite d'un employé, ", ont écrit les chercheurs. "Nous présentons des preuves que le patron phubbing réduit la confiance des employés dans leurs superviseurs et conduit finalement à une baisse de l'engagement des employés."

La recherche est composée de trois études qui ont interrogé 200, 95 et 118 répondants, respectivement. Les 413 personnes interrogées - représentant à la fois les superviseurs et les employés - ont répondu à des déclarations qui évaluaient la nature de leur travail, niveaux de confiance et d'engagement. Exemples d'énoncés d'enquête :« Mon patron place son téléphone portable là où je peux le voir lorsque nous sommes ensemble, " "Quand le portable de mon patron sonne ou bipe, il/elle le retire même si nous sommes au milieu d'une conversation" et "je peux compter sur mon superviseur pour tenir les promesses qu'il/elle fait."

L'étude a trouvé:

• 76% des personnes interrogées ont montré un manque de confiance dans un superviseur qui les a harcelés
• 75 pour cent ont montré une diminution de la signification psychologique, disponibilité psychologique et sécurité psychologique
• Le manque de confiance et les diminutions dans ces domaines clés ont entraîné une diminution de 5 % de l'engagement des employés

« Les employés qui subissent le harcèlement du patron et qui ont moins confiance en leur superviseur sont moins susceptibles de penser que leur travail est précieux ou propice à leur propre croissance professionnelle, et les employés qui travaillent sous la supervision d'un non fiable, le superviseur de phubbing a tendance à avoir moins confiance en sa propre capacité à faire son travail, " a déclaré David. " Ces deux choses ont un impact négatif sur l'engagement. "

Roberts, qui est l'auteur du livre "Too Much of a Good Thing:Are You Addict to Your Smartphone?, " a déclaré que cette étude offre des implications managériales importantes.

"Le phubbing est un comportement nuisible, ", a-t-il déclaré. "Cela sape toute culture d'entreprise fondée sur le respect d'autrui. Ainsi, il est crucial que les entreprises créent une culture incarnée par le souci les uns des autres."

David a déclaré que les employés et les superviseurs ne peuvent pas être pleinement présents dans les interactions en face à face lorsqu'ils sont distraits par leurs smartphones.

« Développer la maîtrise de soi pour ranger son smartphone au profit de sens, des interactions sans distraction avec votre superviseur et d'autres collègues produiront des avantages qui l'emportent de loin sur ce message texte, e-mail ou publication sur les réseaux sociaux non lu, " elle a dit.

L'étude a proposé plusieurs mesures que les gestionnaires pourraient prendre pour changer la culture et atténuer les effets négatifs de l'utilisation des smartphones.

• Créez une culture dans laquelle les superviseurs ne se sentent pas obligés de répondre immédiatement aux e-mails et aux messages de leurs supérieurs tout en rencontrant leurs employés.
• Structurer les critères de performance de manière à motiver les patrons à établir des relations saines entre supérieur et subalterne. Cela pourrait inclure des notes annuelles par leurs subordonnés.
• Former les superviseurs et les employés sur l'importance des interactions en face à face et les sensibiliser aux conséquences potentiellement négatives du phubbing sur les attitudes et l'engagement des employés.
• Définir des politiques formelles sur les smartphones en définissant des règles claires pour l'utilisation des smartphones, l'accès et la sécurité - et détaille les conséquences spécifiques en cas de violation de ces règles.

Roberts et David ont déclaré que les smartphones devenant de plus en plus omniprésents, les chercheurs doivent continuer à étudier les implications sur le lieu de travail.

"Étant donné que l'utilisation du smartphone sur le lieu de travail est presque universelle et est devenue un mode de communication à part entière, il est crucial que les chercheurs étudient l'impact de l'utilisation du smartphone sur le lieu de travail sur les choix de carrière et l'adaptation, " ont-ils écrit. " Les employés d'aujourd'hui sont confrontés à la possibilité réelle que, laissé sans surveillance, l'utilisation du smartphone peut compliquer leur carrière en compromettant l'adaptation professionnelle et en diminuant leur engagement au travail."