Au lendemain de l'incendie de la tour Grenfell, les survivants et leurs partisans étaient indignés par le manque perçu d'attention et de compassion manifesté par les organismes gouvernementaux, et les agences qui agissent en leur nom. Depuis, Les autorités britanniques ont ouvert des enquêtes criminelles, est intervenu dans la gestion des logements sociaux du quartier et a lancé plusieurs enquêtes.

Toutes ces mesures visent à remédier aux souffrances et aux destructions causées par l'incendie et à empêcher qu'il ne se reproduise. Mais il reste à voir si ces mesures suffiront à restaurer la confiance des habitants dans ces institutions.

Il est important de trouver des solutions qui répondent à ces griefs et rétablissent la confiance dans l'autorité, et pas seulement parce que cela aiderait les survivants de l'incendie et leurs proches à reconstruire leur vie. Tous les citoyens britanniques ont un intérêt dans la résolution de l'incendie de la tour Grenfell, car c'est au cœur des valeurs britanniques que le pays – et son gouvernement – ​​sont tenus pour justes et dignes de confiance.

La psychologie sociale peut offrir un aperçu de la façon dont les gens génèrent des « croyances de confiance » - des croyances sur qui ils devraient avoir confiance, qui sont façonnés par leurs perceptions et interprétations d'événements tels que l'incendie de la tour Grenfell. En comprenant comment ces croyances ont été affectées par ce qui s'est passé à Grenfell, il est alors possible de trouver des moyens efficaces de rétablir la confiance.

Méfiance croissante

Selon une approche psychologique sociale – la Base, Cadre de confiance du domaine et de la cible (BDT) - la confiance des citoyens envers leurs représentants élus est basée sur les attentes selon lesquelles ils agiront honnêtement, veiller à ce que les informations personnelles des citoyens restent privées et tiennent leurs promesses telles que protéger la vie des citoyens et maintenir leur bien-être. Le BDT souligne également qu'il existe de fortes tendances à la réciprocité de la confiance ou vice versa. Par exemple, la méfiance d'une personne envers une autre augmente la probabilité qu'elle se méfie de cette autre personne à son tour.

Après l'incendie, il a été découvert que la tour Grenfell avait été équipée d'un revêtements moins résistants au feu qui ne répondaient pas aux réglementations en matière d'incendie – et que les préoccupations concernant la sécurité incendie n'avaient pas été traitées à la satisfaction des résidents. Donc, il n'est pas surprenant que les survivants de l'incendie de la tour Grenfell semblent avoir le sentiment que leur confiance a été violée parce que leurs représentants au sein des autorités locales et nationales n'ont pas agi honnêtement et n'ont pas tenu leurs promesses de protéger les citoyens.

Un survivant a déclaré à The Independent :« Si, au lieu de se concentrer sur le démembrement des actifs de la communauté, ils avaient fait ce qu'ils étaient censés faire - nous garder en sécurité - rien de tout cela ne serait arrivé."

Le cadre du BDT suggère plusieurs conséquences probables de ces violations de la confiance. Les survivants peuvent être très réticents à dépendre des agences pour tenir leurs promesses et agir honnêtement à l'avenir. Et leur volonté de se comporter de manière digne de confiance envers ces agences pourrait être sapée. La méfiance entre les survivants et les agences gouvernementales est alors réciproque, faisant obstacle à la communication et à la coopération.

Malheureusement, ces prédictions semblent avoir joué dans les relations entre les partisans des survivants et les agences gouvernementales. Après que des manifestants ont tenté de pénétrer de force dans la mairie dans les jours qui ont suivi l'incendie, le Royal Borough of Kensington and Chelsea (RBKC) a en conséquence décidé de tenir la prochaine réunion du conseil à huis clos, à l'exclusion des survivants de Grenfell – une décision qui a suscité de nouvelles protestations et de l'amertume au sein de la communauté.

Trouver une résolution

D'autres informations sont fournies par ce que l'on appelle les « approches d'échange social », qui soutiennent que la confiance se forme entre les individus à travers les échanges à travers l'échange de bonne volonté et de résultats positifs entre les individus, déterminé par des pratiques loyales et des règles justes.

Ce récit offre une autre raison pour laquelle les survivants pourraient se méfier des agences gouvernementales - s'ils pensent qu'ils ont été traités injustement et injustement par les agences. Cette approche explique pourquoi les survivants et leurs défenseurs demandent un dédommagement légal tel que des accusations criminelles, une enquête publique et une enquête.

Ces approches psychologiques sociales se rejoignent pour suggérer une manière nouvelle et efficace de résoudre le problème de la méfiance entre les survivants et les agences gouvernementales. Cela impliquerait la création d'une organisation indépendante non partisane pour orchestrer des réunions entre les résidents et les agences gouvernementales. Cela rapprocherait les parties en fournissant une structure d'interactions que les deux jugent dignes de confiance.

De telles réunions donneraient aux parties un statut égal. Les réunions essaieraient de s'assurer que les deux parties communiquent ouvertement et honnêtement et expriment leurs promesses d'actions futures sous une forme claire et concrète. Les échanges pourraient alors être documentés en tant que résolution formelle de l'action gouvernementale. De cette façon, l'utilisation des connaissances de la psychologie sociale pourrait aider à résoudre le problème de méfiance résultant de la tragédie de la tour Grenfell, et rétablir la confiance dans un gouvernement juste et digne de confiance dans tout le Royaume-Uni.

Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original.