En ce vendredi, 16 novembre photographies 2018, Joe Balog, un directeur de la gestion des effectifs chez Travelers, examine la météo, les médias sociaux et d'autres données sur les récentes catastrophes naturelles à l'intérieur du centre de commande d'intervention en cas de catastrophe de l'entreprise à Windsor, Conn. La société utilise les données pour déterminer comment réagir aux catastrophes, y compris les récents incendies de forêt en Californie. (AP Photo/Pat Eaton-Robb)
Alors que les incendies de forêt faisaient rage ce mois-ci en Californie, les experts en réclamations d'assurance chez Travelers étaient assis dans un centre de commande 3, 000 milles (4, 828 kilomètres) dans le Connecticut, écrans de surveillance montrant des images satellites, des photos de survols d'avions et de publications sur les réseaux sociaux décrivant ce qui se passait au sol.
Les données et la technologie en temps réel qui n'étaient pas disponibles pour les entreprises d'assurances dommages il y a encore quelques années ont façonné la réponse de l'industrie à l'incendie de camp, qui a brûlé près de 240 milles carrés (622 kilomètres carrés) dans le nord de la Californie et le Woolsey Fire de 151 milles carrés (391 kilomètres carrés) dans la région de Los Angeles.
En superposant les données sur des cartes marquant les emplacements de ses clients, l'entreprise peut identifier rapidement ceux qui sont susceptibles d'avoir été touchés, dit Jim Wucherpfennig (WUH'-kur-fih-nee), Vice-président des réclamations des voyageurs.
"Cela nous permet de déployer des personnes et des ressources là où elles sont le plus nécessaires, " il a dit.
Les mêmes données peuvent également être utilisées pour déterminer le risque et la tarification de l'assurance dans un domaine donné, dit Peter Kochenburger, le directeur adjoint du centre de droit des assurances de l'Université du Connecticut. Assureurs, par exemple, peut utiliser la télémétrie pour identifier la végétation locale, les modèles de vent et l'histoire des incendies. Dans certains cas, il peut déterminer que le propriétaire d'une maison est plus susceptible de subir des dommages que le propriétaire d'une maison voisine, il a dit.
Ce vendredi, 16 novembre 2018, les photos montrent des moniteurs vidéo qui affichent la météo, les médias sociaux et d'autres données sur les catastrophes naturelles à l'intérieur du centre de commandement d'intervention en cas de catastrophe de Travelers à Windsor, Conn. La société utilise les données pour déterminer comment réagir aux catastrophes, y compris les récents incendies de forêt en Californie. (AP Photo/Pat Eaton-Robb)
« Est-ce que cela semble intrusif ? Cela peut être, " dit-il. " Ils ont beaucoup plus d'informations sur nous tous, sur nos propriétés qu'ils n'en avaient deux, cinq, Il ya 10 ans. C'est un problème majeur et c'est quelque chose dont les régulateurs vont devoir parler."
Pendant les feux de forêt, Les voyageurs ont déclaré que les informations avaient été utilisées pour accélérer les réclamations, même dans des zones encore inaccessibles aux inspecteurs.
Les travailleurs ont pu voir quelles routes étaient ouvertes et cartographier des endroits à Chico et à Thousand Oaks pour garer les camping-cars qui servent de centres de réclamation mobiles, dit la compagnie. Les outils indiquaient également où les clients qui évacuaient allaient être, dit Wucherpfennig.
Le Travelers National Catastrophe Centre vitré est situé à Windsor, Connecticut. Inspiré des salles de guerre militaires, il comprend une table de conférence derrière 19 écrans haute définition, qui affichent des cartes, graphiques, images de télévision et sites de médias sociaux, tous fournissant des données en temps réel sur les incendies.
Dans certains cas, avant même que les régleurs n'arrivent sur les lieux, les experts en sinistres peuvent évaluer les dommages causés par les incendies et couper les contrôles en utilisant des images avant-après prises par des drones, des avions ou des satellites ainsi que des vidéos ou des photos téléchargées par les clients depuis leur téléphone. Les employés disposent d'outils et d'applications pour téléphones intelligents qui peuvent convertir ces photos en mesures instantanées, pour aider à quantifier les dégâts.
« Nous sommes en mesure d'interagir virtuellement avec les clients beaucoup plus facilement que nous ne le pouvions même dans un passé récent, " Wucherpfennig a déclaré. "Nous sommes également en mesure de surveiller toutes les formes de médias sociaux en temps réel. Cela nous aide à créer une empreinte événementielle, ce qui nous aide à comprendre comment l'événement se déroule et quel type de dommages nous constatons."
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