La technologie jouera un rôle de plus en plus social et même émotionnel dans nos vies. Minha Lee, designer numérique, scientifique de l'information, philosophe et citoyenne du monde, est fascinée par ce fait. Le professeur adjoint développe des chatbots qui peuvent aider les gens à créer une image de soi plus positive.

Dans sa thèse, Minha Lee parle d'un Japonais qui a épousé la pop star populaire (animée) Hatsune Miku, qui, sous forme d'hologramme, donnait des concerts à guichets fermés, y compris aux États-Unis. Cette relation virtuelle a donné à l'homme émotionnellement endommagé, après des années d'isolement, le courage de s'ouvrir à la société. Il s'agit d'un exemple récent - et assez extrême - de l'impact émotionnel que la technologie peut avoir, mais toute personne qui était jeune dans les années 1990 a peut-être elle-même pris soin d'un Tamagotchi - et comprendra donc que les gens peuvent facilement s'attacher à tout ce qui plaît. d'une certaine manière à notre nature sociale.

Miroir

Notre relation avec la technologie en dit long sur qui nous sommes en tant qu'êtres moraux, dit Lee. "A cet égard, la technologie peut servir comme une sorte de miroir moral." Dans sa thèse, elle aborde ce sujet sous différents angles, comme il sied à quelqu'un avec son parcours varié. "Je suis coréen, mais j'ai passé une partie de mon enfance en Europe de l'Est et, adolescent, j'ai vécu aux États-Unis, où j'ai ensuite étudié la philosophie et l'animation numérique."

Après avoir travaillé quelque temps en Corée, elle décide de retourner en Europe. Elle a opté pour les Pays-Bas, où elle a suivi une maîtrise en sciences de l'information à l'Université d'Amsterdam. Après avoir travaillé comme analyste de données et spécialiste du marketing, elle a eu l'opportunité d'entreprendre un doctorat. poste à TU/e, au sein du groupe de recherche Human-Technology Interaction "Dès que j'ai réalisé que j'allais être supervisé par des experts dans divers domaines - psychologie et philosophie et intelligence artificielle - j'ai su que c'était quelque chose pour moi."

Problème

Son travail est en partie assez philosophique dans son approche, mais contient également un certain nombre d'expériences concrètes. Comme celui avec le chatbot « moral » Vincent (du nom de l'âme troublée Vincent van Gogh). Pendant deux semaines, 67 personnes testées ont discuté quotidiennement pendant plusieurs minutes avec cet interlocuteur artificiel via Facebook Messenger. Ils ont rapporté leurs découvertes via un questionnaire sur leur bien-être, qu'ils ont rempli à la fois avant et après. Les participants n'avaient pas de problèmes mentaux spécifiques; le groupe était un large échantillon représentatif de la population.

Lee et ses collègues ont construit deux versions de Vincent :une qui s'enquiert surtout de l'humeur et de l'état d'esprit de son interlocuteur et une autre qui fait exactement le contraire et partage ses propres problèmes. "Il s'est avéré que le Vincent qui avait besoin d'un coup de main, contrairement au chatbot soignant, avait un effet positif sur la façon dont les sujets de test se percevaient. Le fait d'être préoccupé par un chatbot les a encouragés à se traiter avec plus de compassion et ils étaient moins durs avec eux-mêmes. Ils se sont rendus compte qu'ils n'étaient pas les seuls à avoir des problèmes. Et il semble donc que ce mécanisme psychologique fonctionne même lorsque vous tapez des réponses à un chatbot."

Gratitude

Ces résultats ont laissé un goût pour plus. C'est pourquoi Lee, qui travaille maintenant comme professeur associé dans le groupe Future Everyday (département TU/e ​​Industrial Design), a développé un nouveau chatbot moral. Avec cela, elle étudie si les chatbots peuvent donner aux gens un sentiment de gratitude plus fort. Lee a procédé de la même manière que dans ses recherches précédentes, à condition que l'expérience dure désormais trois jours.

Lee dit que "l'étude est maintenant en cours de révision, mais nous avons établi qu'un 'chatbot de gratitude' contribue également à augmenter le bien-être des participants. Ce qui est amusant, c'est que les participants ont indiqué qu'ils parlaient à un chatbot, mais cela les a aidés à ressentir de la gratitude. Ce ne sont donc pas des chatbots qui remplacent l'interaction humaine, mais plutôt médiatisent le contact entre les personnes en posant des questions comme :qui aimeriez-vous remercier et pourquoi ? En fait, parfois, nous avons juste besoin d'un rappel."

Pour que le chatbot fonctionne correctement, il est important que le partenaire virtuel pose les bonnes questions de suivi. Les conversations sont donc « étiquetées », de sorte qu'il devient de plus en plus clair si l'état d'esprit d'une personne pendant le chat est positif, négatif ou neutre. Après tout, de nombreuses données sont nécessaires pour entraîner l'algorithme à détecter et à répondre parfaitement aux sentiments de l'utilisateur du chat.

Données

Lee dit que "les grandes entreprises technologiques investissent beaucoup dans leurs bots intelligents, comme le célèbre Siri produit par Apple et Alexa d'Amazon. Ils obtiennent cette intelligence en programmant les bots avec d'énormes quantités de données, afin qu'ils puissent converser sur Mais pour la qualité de l'expérience telle qu'évaluée par l'être humain impliqué dans la conversation, il est plus important que le chatbot ait sa propre identité et que la conversation ait un début et une fin logiques. la formation d'animateur numérique m'a appris."

Malheureusement, tout le monde n'a pas quelqu'un à proximité. Peut-être que la technologie numérique peut servir d'alternative, pense Lee. "Un chatbot sur votre téléphone, c'est de toute façon pas cher, convivial et toujours disponible. J'ai envie d'étudier si l'interaction avec une voix, une animation, voire un vrai robot, marche encore mieux. Ce serait bien si nous pourrions non seulement aider les personnes ayant des problèmes mentaux, mais aussi empêcher les gens d'avoir des problèmes mentaux. C'est étrange que nous entraînions notre condition physique, par exemple en faisant du sport, mais pas notre condition mentale, n'est-ce pas ?"