Fatigué de parler à une machine lorsque vous appelez la banque ou la compagnie d'électricité ?

Le gouvernement espagnol veut mettre fin à ces conversations unilatérales et angoissantes avec un service de messagerie vocale informatisé en obligeant les entreprises à proposer un véritable employé du service client en chair et en os à la demande d'un appelant.

Cela fait partie d'une batterie de mesures incluses dans un projet de loi sur le service à la clientèle présenté mardi par le gouvernement de coalition de gauche espagnol. Le projet de loi devra être approuvé par le Parlement espagnol avant de devenir loi.

"Le service client est un élément essentiel de nos relations avec les consommateurs, ce qui malheureusement et bien trop souvent cause des maux de tête sans fin aux familles espagnoles car beaucoup trop d'entreprises créent des labyrinthes bureaucratiques pour vous empêcher d'exercer votre droit au service", a déclaré le ministre de la Consommation Alberto Garzón.

"Ce sont des difficultés qui malheureusement gaspillent énormément d'énergie, de temps et d'argent."

Le projet de loi viserait également à éliminer les longs délais d'attente en obligeant les entreprises à répondre aux appels dans les trois minutes.

Les fournisseurs de services de base, tels que les services publics, le téléphone et Internet, devront offrir un service client 24 heures sur 24, 365 jours par an. Toutes les autres entreprises devront fournir un service client pendant les heures de travail. Toutes les réclamations des clients devront être traitées dans les 15 jours.

La loi s'appliquera à tous les fournisseurs de services publics, quelle que soit leur taille, et à toutes les autres entreprises de plus de 250 employés ou dont l'activité dépasse 50 millions d'euros (53 millions de dollars) par an.

Les amendes pour infraction à la loi iront de 150 euros à 100 000 euros (160 $ ​​à 106 000 $).