Instacart ajoute mercredi de nouvelles fonctionnalités pour accélérer son service de livraison après avoir eu du mal à répondre à une demande plus élevée.

Pendant des semaines, les clients de nombreux marchés ont eu du mal à trouver un créneau de livraison car la crise des coronavirus a poussé plus de gens à rester à l'intérieur et à commander des produits essentiels via Instacart. Mercredi, la société a ajouté deux nouvelles fonctionnalités visant à rendre le service plus rapide et plus pratique pour ceux qui ont des commandes à domicile.

Instacart ajoute une option « Rapide et flexible » qui met en relation plus rapidement les clients avec les acheteurs, et il déploie un outil "Commander à l'avance" qui vous permet de définir quand vous souhaitez recevoir des remises à plus long terme.

« Rapide et flexible »

L'une des nouvelles fonctionnalités associe les utilisateurs de l'application aux acheteurs disponibles en temps réel pour réduire le temps nécessaire pour recevoir une commande. L'outil donnera aux clients la possibilité de faire livrer une commande par le premier acheteur disponible, plutôt que d'avoir des livraisons liées à une fenêtre de temps spécifique.

Les clients verront une fourchette de livraison estimée, comme du lundi au mercredi, et ils recevront une notification lorsque la commande a été récupérée par un acheteur et est en route.

'Commander à l'avance'

Après avoir testé Order Ahead sur certains marchés, Instacart permettra à tous les clients américains de passer des commandes jusqu'à deux semaines à l'avance dans les semaines à venir.

Typiquement, les utilisateurs ne pouvaient choisir des fenêtres de livraison que jusqu'à une semaine à l'avance.

Le déménagement vise à permettre aux gens de réapprovisionner leur garde-manger et d'acheter des articles essentiels récurrents bien avant le moment où ils en auront besoin.

Instacart, un service de livraison partenaire de plus de 25, 000 magasins en Amérique du Nord, a déclaré que les commandes avaient bondi de 150% ces dernières semaines.

"La demande des clients que nous attendions au cours des deux à quatre prochaines années s'est produite sur la plate-forme Instacart au cours des deux à quatre dernières semaines, " dit Apoorva Mehta, PDG d'Instacart, dans un rapport.

L'entreprise a embauché plus de 150, 000 « acheteurs actifs » au cours des deux dernières semaines pour répondre à la demande croissante – poursuivant ses plans pour en ajouter 300, 000 travailleurs supplémentaires.

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