Dans la nouvelle épicerie d'Amazon, il n'y a pas de registres, et vous pouvez sortir dès que vous avez pris ce dont vous avez besoin. Le piège ? Toutes les informations sur votre achat résident dans des capteurs, des ordinateurs, et les caméras suspendues au plafond.

Mais à Christo Wilson, professeur agrégé au Khoury College of Computer Sciences de Northeastern, pas grand chose n'a changé. "Amazon en sait beaucoup sur vous, " il dit, et les clients obligent pour des raisons de commodité et de choix. Ce sont des facteurs d'épiceries traditionnelles, en offrant des pommes sans tache et trente sortes de crackers, ont déjà conditionné les gens à attendre, dit le professeur Christopher Bosso. « L'ennemi, c'est nous.

Mardi, Amazon a ouvert sa première épicerie, Amazon Go Épicerie, lequel, comme ses avant-postes à emporter, renonce aux interactions entre les employés et les clients, y compris la caisse. Ce qui différencie ce nouveau magasin, c'est les produits non emballés, quelque chose que les dépanneurs précédents n'offraient pas :pour suivre avec précision des choses comme le nombre d'avocats avec lesquels vous repartez après avoir manipulé 10 fois cette quantité, la société a mis en place plus de surveillance et de puissance de calcul.

Mais comme le souligne Wilson, puisque le marché en ligne d'Amazon suit déjà ce que vous faites, "entrer dans le magasin ne leur donne pas beaucoup plus d'informations." La commodité de sauter la ligne de caisse se fait au détriment de la confidentialité, mais il en va de même pour les achats sur Amazon.

Le pari d'Amazon que les clients accepteront ce compromis peut être payant, dit Bosso, professeur et directeur associé de l'École des politiques publiques et des affaires urbaines, puisque la commodité promise par l'entreprise est déjà quelque chose que les gens attendent et reçoivent de leurs fournisseurs d'épicerie actuels.

"On veut ce qu'on veut quand on le veut, " il dit.

Comme Amazon a surfé sur les tendances de désirabilité et de commodité, il a parfois contredit les objectifs sur lesquels il s'alignait à l'origine, s'alignant plutôt sur les modèles qu'il entendait remplacer, quand cela s'avère bénéfique. Amazon Go Épicerie, donc, n'a rien de nouveau.

« Maintenant, vous n'avez plus besoin d'un gars pour livrer les choses à votre porte avec Amazon Prime ; vous pouvez simplement aller dans votre magasin Amazon Go et les récupérer vous-même, qui est la grande ironie ici, " dit Bosso. "C'est comme Amazon qui créait une librairie, ce qu'ils ont fait."

Les clients d'Amazon se sont habitués à la livraison accélérée de, entre autres, livres. Livres audio, trop. Mais, dit Bosso, « Il y a un pourcentage de la population qui ne veut pas se faire livrer ses affaires; elle veut les récupérer. Et Amazon est vraiment bien pour ça.

Ainsi, à l'époque où les ventes ont commencé à grimper pour les livres physiques et numériques, quelle a été la décision d'Amazon ? Construction d'une librairie.

Les épiceries standard apaisent de la même manière le désir de commodité des consommateurs, variété, et qualité, il dit. « Le système alimentaire est là pour nous le donner, mais à quel prix ?

« Vous allez avoir beaucoup de déchets dans le système ; tout doit être préemballé, ", dit Bosso. "Ce n'est pas seulement Amazon."

Cependant, Bosso souligne qu'Amazon occupe une position unique, avec sa large base d'utilisateurs qui attend déjà une qualité et une livraison constantes, pour aggraver ce problème, ainsi qu'un autre connexe.

"Je pense que cela va juste accélérer ce genre d'accent mis sur l'uniformité des produits que nous voyons déjà, " dit Bosso. " Amazon étant ce qu'elle est, cela va mettre encore plus de pression sur ce système. Mais, Walmart l'a déjà fait."

Dans ce sens, Amazon capitalise sur une tendance, dit Bosso, celui qui promet des poires de taille identique et des dîners qu'il suffit de réchauffer, ni l'un ni l'autre nécessitant un compromis ou une réflexion approfondie de la part du client.

"Ce genre de modèle est très bien pour les gens qui prennent une décision de dernière minute à propos de quelque chose à dîner ce soir, et ils ne veulent pas avoir à aller sur Amazon et passer une commande - ils veulent juste aller dans un magasin et ramasser des trucs, c'est ce que les gens faisaient traditionnellement."

Mais en éliminant les caissiers traditionnels, une fonctionnalité que la société a déjà lancée dans ses magasins Amazon Go en 2018, Amazon propose de rationaliser encore plus cette activité traditionnelle.

Après tout, ce qu'Amazon ne peut pas offrir à bas prix (une étude récente a montré qu'Amazon facture plus que Walmart pour des articles tels que les bouteilles d'eau et les Xbox Ones) qu'il peut offrir de manière pratique (Amazon propose une livraison gratuite de deux jours pour les membres Prime, tandis que Target et Walmart n'offrent l'expédition accélérée que pour les commandes de 35 $ ou plus). Et ce qu'Amazon propose en termes de commodité, il perçoit en retour :59$ à 119$ par an, fois 150 millions.

Comme dit Bosso, "ces gens d'Amazon, si rien d'autre, ne sont pas stupides."