Les visages humains numérisés aux caisses libre-service des supermarchés peuvent réduire le risque de vol à l'étalage, selon une étude de l'Université Abertay.

Des recherches antérieures ont indiqué que l'automatisation croissante dans le commerce de détail a augmenté la probabilité que les clients se comportent de manière malhonnête.

Les experts d'Abertay ont développé des personnages virtuels pour examiner si leur présence aux caisses affecterait le comportement des acheteurs.

Ils ont découvert qu'un réaliste, un visage ressemblant à un humain a entraîné moins de cas de malhonnêteté parmi les clients que des personnages moins humains.

L'étude a porté sur la simulation d'un scénario de caisse libre-service, les participants étant invités à scanner ou à peser des articles, avant de les payer, en leur offrant la possibilité de sélectionner des poids inférieurs ou de numériser moins d'articles.

Susan Siebenaler, qui a mené les recherches pour son doctorat, a déclaré:"Les participants ont été placés dans des situations dans lesquelles ils pourraient bénéficier financièrement d'un comportement malhonnête.

« Les participants semblaient être positivement influencés par une plus grande présence sociale, telles que les caractéristiques humaines, ce qui signifiait qu'ils étaient moins susceptibles de tricher."

Dr Andrea Szymkowiak, maître de conférences en interaction homme-machine, a ajouté :« Les gens sont sensibles aux signaux humains sociaux, et il semble y avoir un mécanisme intégré qui nous fait réagir aux visages et au contact visuel."

"L'idée ici est que la présence de personnages numériques ressemblant à des humains peut influencer le comportement des acheteurs, mais des recherches supplémentaires sont nécessaires pour déterminer les avantages réels d'une telle technologie. »