Les rapports sur les conditions de travail épouvantables des modérateurs de Facebook ont ​​fait les gros titres dans le monde entier.

Les travailleurs disent qu'ils s'épuisent alors qu'ils modèrent de vastes flux de contenu violent sous pression, avec vague, directives en constante évolution. Ils décrivent impurs, lieux de travail dangereux des entrepreneurs. Les modérateurs combattent la dépression, dépendance, et même le trouble de stress post-traumatique du défilé sans fin d'horreurs qu'ils consomment.

Pourtant, dans l'audio divulgué récemment par The Verge, Le directeur général de Facebook, Mark Zuckerberg, aurait été entendu dire à son personnel que certains de ces rapports "sont, Je pense, un peu trop dramatique."

Hors de contact et méprisant

Alors que Zuckerberg reconnaît que les modérateurs de Facebook doivent être traités avec humanité, dans l'ensemble, il apparaît dans l'enregistrement comme une personne qui voit la souffrance humaine comme « un problème de maths, " comme l'a suggéré le rédacteur en chef de The Verge, Nilay Patel, sur Twitter.

La réponse de Zuckerberg est troublante à plusieurs égards, notamment en minimisant l'impact de la modération sur ceux qui la pratiquent. Il vise également à discréditer ceux qui dénoncent les mauvaises conditions de travail.

En écartant les risques réels de mal payé, modération implacable du contenu et impliquant que les modérateurs qui signalent des problèmes sont "trop ​​dramatiques, " Zuckerberg risque d'aggraver le traumatisme des modérateurs.

C'est le résultat de ce que les psychologues américains Carly Smith et Jennifer Freyd appellent "trahison institutionnelle", où l'organisation en qui nous avons confiance pour nous soutenir, pas. Pire encore, il a également été démontré que ce comportement fait douter les gens de leur décision de signaler en premier lieu.

Nous avons également contacté Facebook au sujet des commentaires de Zuckerberg et leur avons demandé de confirmer ou d'infirmer les conditions de travail de leurs modérateurs. Ils nous ont fait la déclaration suivante :« Nous nous engageons à fournir un soutien à nos examinateurs de contenu, car nous reconnaissons que l'examen de certains types de contenu peut être difficile. C'est pourquoi tous ceux qui examinent le contenu pour Facebook passent par un examen approfondi, programme de formation de plusieurs semaines sur nos normes communautaires et a accès à un soutien étendu pour assurer leur bien-être, qui peut inclure une assistance sur site avec des praticiens formés, un service d'astreinte, et les prestations de soins de santé dès le premier jour d'emploi. Nous utilisons également des solutions techniques pour limiter au maximum l'exposition au matériel graphique. C'est un problème important, et nous nous engageons à faire les choses correctement."

Alors que Zuckerberg et Facebook reconnaissent que les modérateurs ont besoin d'avoir accès à des soins psychologiques, il y a des problèmes structurels majeurs qui empêchent beaucoup d'entre eux de l'obtenir.

Au fond du tas

Si Internet a un système de classe, les modérateurs sont assis en bas – ce sont des mangeurs de péchés des temps modernes qui absorbent du matériel offensant et traumatisant pour que les autres n'aient pas à le voir.

La plupart sont des sous-traitants travaillant sur des accords à court terme ou occasionnels avec peu de chances d'emploi permanent et une agence ou une autonomie minimale. Par conséquent, ils sont en grande partie exilés des campus brillants des grandes entreprises technologiques d'aujourd'hui, même si beaucoup détiennent des diplômes d'universités de premier plan, comme Sarah T. Roberts en parle dans son livre Behind The Screen.

En tant que membres du précariat, ils hésitent à s'absenter du travail pour se faire soigner, ou indiquer qu'ils sont incapables de faire face, au cas où ils perdraient des quarts de travail ou verraient leur contrat résilié. Le coût des soins est également un inhibiteur important. Comme l'écrit Sarah Roberts, les travailleurs contractuels ne sont souvent pas couverts par les régimes d'assurance-maladie des employés ou ne sont pas en mesure de payer leur propre couverture privée.

Cette impuissance structurelle a des implications négatives pour la santé mentale des travailleurs, avant même de commencer à modérer le contenu violent.

La plupart des modérateurs de plateforme sont embauchés par des sociétés d'externalisation qui ne sont malheureusement pas qualifiées pour comprendre les nuances du travail. Une telle entreprise, Compétent, aurait accordé aux modérateurs neuf minutes par jour de « temps de bien-être » pour « traiter » le contenu odieux, avec des répercussions si le temps est utilisé à la place pour les pauses toilettes ou la prière.

Des documentaires comme The Moderators et The Cleaners révèlent le techno-colonialisme dans les centres de modération en Inde, Bangladesh et Philippines. Dans son ensemble, les modérateurs sont des humains vulnérables dans une boucle mortelle – des Morlocks soumis aux caprices de la Silicon Valley Eloi.

S'organiser pour le changement

Malgré les conditions lamentables des modérateurs et le mépris de Zuckerberg et d'autres au sommet de la hiérarchie technologique, il y a des signes que les choses commencent à changer.

En Australie, les gestionnaires de communauté en ligne - des professionnels qui sont embauchés pour aider les organisations à créer des communautés ou des publics sur une gamme de plateformes, y compris Facebook, et qui fixent des règles de gouvernance et de modération - se sont récemment associés à un syndicat, les média, Alliance du divertissement et des arts, négocier des protections du travail.

Cela a été fait par le biais du réseau australien des gestionnaires de communauté (ACM), qui donne également accès à la formation et au soutien par les pairs. ACM travaille également avec des organisations partageant les mêmes idées dans le monde entier, dont Bundesverband Community Management en Allemagne, Voorzitter Vereniging Community Management aux Pays-Bas, La table ronde communautaire aux États-Unis, et des groupes naissants en Inde et au Vietnam.

Ces groupes sont des communautés de pratique professionnelles et des substituts de type syndical qui défendent leur peuple, et défendre leurs idées et leurs points de vue.

Au fur et à mesure que ce mouvement grandit, cela peut remettre en cause la dépendance de l'industrie technologique à des prix bon marché, travail non protégé - qui s'étend au-delà de la modération à d'innombrables autres domaines, y compris le développement de jeux sous contrat et la production vidéo.

Le syndicat des YouTubers et au-delà

Les travailleurs de l'industrie du jeu commencent également à repousser les cadres qui exploitent leur temps, talent et, invariablement, bien-être (comme il est illuminé par Hasan Minaj sur Patriot Act). En Australie, Gaming Workers Unite mobilise les travailleurs des jeux autour des problèmes d'emploi précaire, harcèlement (en ligne et hors ligne), exploitation et plus encore.

Et en Europe, les YouTubers rejoignent le plus grand syndicat de métallurgistes du pays, IG Métal, faire pression sur YouTube pour une plus grande transparence autour de la modération et de la monétisation.

Bien que Mark Zuckerberg ne semble pas comprendre les défis humains de la créativité sur Internet, ou le travail qui permet à sa machine de fonctionner, il peut encore avoir à apprendre. Ses propos aggravent la violence matérielle vécue par les modérateurs, rejeter la complexité de leur travail et, surtout, rejeter leur potentiel d'organisation.

Les directeurs généraux de la plate-forme peuvent s'attendre à un contrecoup de la part des travailleurs numériques du monde entier. Les effets physiques et psychologiques de la modération sont en effet dramatiques; les changements qu'ils provoquent dans les relations industrielles le sont encore plus.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.