Réserver un séjour signifiait auparavant sélectionner un forfait vacances dans le catalogue d'un grand voyagiste, mais avec l'avènement d'Internet, les consommateurs ont désormais plus d'options, un luxe auquel les grands voyagistes ont eu du mal à s'adapter comme le montre l'effondrement de Thomas Cook.

Un départ en milieu de semaine, départ d'un aéroport et retour à un autre, prolonger un voyage d'affaires en mini-vacances, ce sont désormais des pratiques courantes grâce à la possibilité de réserver des billets d'avion en ligne et des applications qui offrent une pléthore d'options d'hébergement comme Airbnb et Booking.com.

L'émergence de ces entreprises signifie que les consommateurs peuvent, et sont, contournant les agences de voyages et les voyagistes.

« La jeune génération organise de plus en plus son voyage et les personnes qui voyagent de manière plus classique recherchent également une expérience plus personnalisée, " a déclaré Jean-Pierre Mas, responsable du syndicat professionnel des agences de voyages françaises.

« Nous devons offrir une certaine flexibilité, " il ajouta.

Certains géants de l'industrie comme Thomas Cook n'ont pas pu s'adapter au « virage vers un tourisme davantage axé sur l'identité et l'affinité, " a déclaré Didier Arino, responsable du bureau d'études Protourisme.

Les agences de voyages qui sont encore dans le coup ont compris la nécessité de se spécialiser, il ajouta.

"Thomas Cook a échoué parce qu'il n'a pas évolué avec le temps, " a déclaré Neil Wilson, analyste de Markets.com, citant son incapacité à adopter le Web.

"Le vrai problème structurel pour eux - et c'est probablement le plus gros échec de gestion - est le fait que depuis les premiers jours, il n'avait pas prévu qu'Internet allait être une force aussi forte et dominante et il n'a pas suffisamment investi dans ce domaine. , ", a déclaré Helal Miah, analyste en recherche d'investissement au Share Centre.

"Il avait toujours un énorme portefeuille de produits de grande consommation qui est très coûteux et il a vu d'autres acteurs prendre l'avantage sur le marché en ligne et prendre des parts de marché."

"Modèle obsolète"

Les acteurs du marché surveillent désormais de près un autre géant du secteur, TU, qui rencontre aussi des difficultés, notamment en raison du fait que sa flotte d'avions Boeing 737 MAX a été clouée au sol.

Cependant, les investisseurs se sont entassés dans les actions de TUI lundi, car l'effondrement d'un rival a été considéré comme un coup de pouce aux chances des entreprises restantes.

Mais les grandes entreprises « ont un modèle obsolète d'intégration verticale qui est très lourd et qui ne répond pas au besoin d'agilité d'aujourd'hui, " dit Mas.

La capacité de réagir rapidement et de s'adapter a été très importante ces dernières années, car des développements imprévus ont incité les consommateurs à changer rapidement de destination.

« Quand le printemps arabe a eu lieu en Tunisie, il fallait réagir en une semaine et orienter les clients vers d'autres destinations, trouver des hôtels, " dit Mas.

Mais lorsque vous devez gérer un nombre massif de voyageurs, c'est une astuce plus difficile à réaliser.

Sous pression

« Le secteur du tourisme a subi différentes crises qui ont fragilisé les opérateurs, ", a déclaré le consultant Arino.

Au-delà de la crise économique d'il y a dix ans qui a plombé la demande de voyages, les problèmes de santé et les événements politiques ont provoqué des fluctuations entre les destinations.

« Le secteur a subi de nombreuses pressions associées à des marges bénéficiaires très faibles pour chaque produit de voyage vendu, " a déclaré Neil Robinson, expert en voyages et tourisme de la University of Salford Business School, ajoutant qu'il pourrait également y avoir "trop ​​d'acteurs sur un marché déjà saturé".

Avec son vaste réseau d'agences de voyages, Thomas Cook avait des coûts plus élevés que ses concurrents en ligne qui avaient moins de frais généraux et de personnel.

"La concurrence s'est opérée à un moment où l'économie européenne a été un peu lente, " dit Russ Mould, analyste chez l'agent de change AJ Bell.

Et dans le cas de Thomas Cook, Le Brexit a également joué un rôle.

L'incertitude quant au moment où la Grande-Bretagne sortira de l'Union européenne et à quelles conditions a encouragé certains ressortissants britanniques à reporter leurs voyages, tandis que la livre plus faible a rendu les voyages à l'étranger plus chers.

© 2019 AFP