Après avoir longtemps résisté au changement, Le PDG de Twitter, Jack Dorsey, souhaite réorganiser le "noyau" du service pour lutter contre les abus et la désinformation généralisés. Mais il n'est pas clair si changer cette essence – comment elle récompense les interactions et valorise la popularité – fonctionnerait même.

Bien que Dorsey manquait de détails, ce qui est certain, c'est que le déménagement nécessitera d'énormes investissements pour une entreprise qui ne dispose pas des mêmes ressources que Google et Facebook doivent consacrer au problème. Tout changement est susceptible d'affecter la façon dont les utilisateurs interagissent avec Twitter et de nuire aux revenus, tester la patience des utilisateurs et des investisseurs.

"Les réseaux sociaux ont une histoire de... efforts bien intentionnés mais mal conçus pour résoudre ce problème, " a déclaré Nate Elliott, directeur du cabinet d'études marketing Nineteen Insights.

Twitter n'est pas le seul à devoir faire face à la haine, abuser de, la désinformation et les mauvais acteurs utilisant le service pour ingérence dans les élections, harcèlement et escroqueries ciblés. Et Twitter n'est pas le seul à proposer des correctifs qui ne vont pas au cœur des problèmes.

Exemple :Facebook. Après que des trolls russes se soient avérés avoir utilisé Facebook pour interférer avec les élections américaines de 2016, y compris en achetant des annonces, l'entreprise a consacré beaucoup de temps et d'énergie à la création d'un outil qui montre qui se cache derrière les publicités politiques. Mais Elliott a déclaré qu'il n'est même pas clair quelles publicités sur Facebook sont celles qui causent des problèmes d'ingérence dans les élections étrangères. En 2016, Les agents russes ne diffusaient pas tant des publicités politiques pour ou contre les candidats que des publicités sociales sur des sujets de division tels que le contrôle des armes à feu et l'immigration.

Mais comme Facebook, Twitter doit essayer, ou du moins être considéré comme essayant.

Dorsey a déclaré au Washington Post que Twitter n'avait pas envisagé de changer le cœur du service jusqu'à présent. Comme Facebook et autres, Twitter a été accusé de bricoler sur les bords, peaufiner les politiques et embaucher des masses de modérateurs alors que ce qui est vraiment nécessaire, c'est un changement fondamental dans leur façon de travailler et de gagner de l'argent pour survivre. Alors que de nombreux anciens cadres et autres initiés ont proposé des changements radicaux sur les principaux réseaux sociaux, il est rare qu'un PDG en exercice propose quelque chose d'aussi radical que de revisiter les fondations sur lesquelles son entreprise est construite.

« Nous nous tournons souvent vers la politique pour résoudre un grand nombre de ces problèmes, mais je pense que cela ne traite que les symptômes superficiels que nous voyons, " dit Dorsey.

Twitter a confirmé les commentaires de Dorsey au Post, mais a refusé de commenter davantage.

La refonte du noyau pourrait signifier changer l'engagement et les récompenses conçues pour fidéliser les utilisateurs, sous la forme de voir leurs tweets aimés, répondu et retweeté, et de voir leur nombre d'abonnés augmenter. Ce sont les petits coups de dopamine que nous obtenons avec chacun d'eux qui nous font nous sentir mieux et nous incitent à revenir pour plus. Enlève ça, et les utilisateurs pourraient ne pas vouloir revenir. À son tour, les annonceurs pourraient rester à l'écart, trop, car ils s'appuient sur des numéros d'utilisateurs mensuels et quotidiens, ainsi que les interactions des utilisateurs, pour évaluer le bon fonctionnement de leurs publicités et combien dépenser.

Contrairement à Facebook, Elliott a dit, Twitter n'a pas des milliards d'utilisateurs pour absorber les coups sur la croissance des utilisateurs. Même si les changements fonctionnent, il a dit, "ça va leur coûter tellement d'utilisateurs et tellement d'argent que je ne peux pas les imaginer s'en tenir à ce genre de changements."

Paul Verna, un analyste du cabinet d'études eMarketer, n'est pas non plus "terriblement optimiste" que Twitter puisse rendre son service plus sûr sans nuire à son activité. Idem pour Facebook, et YouTube.

« Parce qu'ils s'appuient sur un modèle commercial publicitaire, ils doivent non seulement continuer à toucher des publics, mais essayez de les faire passer le plus de temps possible sur les plateformes, " a-t-il dit. " Cela crée une tension inhérente entre les besoins de votre entreprise et le fait d'être un bon citoyen. "

Cela dit, Twitter n'a peut-être pas à se réinventer complètement pour s'améliorer. Elliott a déclaré que de meilleures politiques pourraient contribuer grandement à réduire les abus. Par exemple, il est actuellement acceptable de harceler quelqu'un sur Twitter, tant qu'il ne s'agit pas de harcèlement fondé sur certaines catégories telles que le sexe et l'orientation sexuelle. Elliott a déclaré que Twitter pourrait simplement avoir besoin d'interdire tout harcèlement.

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