L'analyse des médias sociaux en ligne est un outil puissant pour stimuler le commerce électronique, selon une nouvelle étude publiée dans l'International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji et Vikas Kumar de la School of Business Studies, à l'Université Sharda, dans le Grand Noida, Inde, expliquez comment les applications et les sites Web de médias sociaux sont presque omniprésents dans la vie de nombreuses personnes à travers le monde. Il y a plus de membres actifs de certains de ces services qu'il n'y a de personnes, même dans les nations les plus peuplées.

Les entreprises peuvent partager instantanément des informations avec leurs clients et clients. Mais, les plus grands avantages pour le monde commercial ne peuvent venir que si ces entreprises sont pleinement conscientes de la façon dont leur présence sur les réseaux sociaux s'inscrit dans le contexte plus large et comment leurs clients et futurs clients sont affectés et interagissent avec la présence en ligne de cette entreprise.

L'équipe explique comment il existe différentes phases du processus d'analyse des médias sociaux et que cela doit être intégré à la stratégie de vente au détail en ligne des entreprises. Le document traite des défis et des opportunités.

"Les métriques SMA pour le cycle de vie du client (de l'acquisition à l'amélioration) sont discutées, l'équipe écrit. Ils effectuent ensuite une analyse comparative des différents outils d'analyse pour identifier ceux qui peuvent être utilisés au mieux dans l'environnement de vente au détail en ligne. L'équipe souligne que les outils en sont encore à leurs balbutiements, qu'ils soient gratuits ou payants et propriétaires. Ils doivent encore être développés pour permettre à l'approche de la vente en ligne de mûrir.