Samsung a annoncé lundi qu'il retardait le lancement de son smartphone pliable après des problèmes avec les combinés envoyés aux évaluateurs.

Certains critiques qui ont mis la main sur le Galaxy Fold ont signalé des problèmes de rupture d'écran.

Samsung a déclaré avoir décidé de reporter la sortie prévue du Fold cette semaine après que certaines critiques "nous aient montré à quel point l'appareil avait besoin d'être amélioré".

Le géant sud-coréen de l'électronique grand public prévoyait d'annoncer une nouvelle date de sortie pour le Galaxy Fold dans les semaines à venir.

L'analyse initiale des problèmes signalés avec les écrans Galaxy Fold a montré qu'ils pourraient être "associés à un impact sur les zones exposées supérieure et inférieure de la charnière, ", a déclaré Samsung.

Il y a également eu un cas où des "substances" non spécifiées ont été trouvées à l'intérieur d'un smartphone Galaxy Fold avec un affichage défectueux, selon l'entreprise.

"Nous prendrons des mesures pour renforcer la protection de l'affichage, ", a déclaré Samsung.

"Nous améliorerons également les conseils sur l'entretien et l'utilisation de l'écran, y compris la couche protectrice."

Une poignée de journalistes basés aux États-Unis ont reçu les téléphones phares Galaxy Fold, au prix de 1 $, 980, avant la sortie officielle du modèle, et ils ont signalé des problèmes d'écran dans les jours suivant l'utilisation des appareils.

Samsung a passé près de huit ans à développer le Galaxy Fold, qui fait partie de la stratégie du principal fabricant de smartphones pour propulser la croissance avec des gadgets révolutionnaires.

La société a essentiellement donné aux évaluateurs un "produit bêta" sans suffisamment d'informations, comme ne pas décoller un revêtement protecteur censé être permanent, selon l'analyste technologique indépendant Rob Enderle.

"Tout était évitable pour une entreprise de la taille de Samsung, " dit Enderle.

L'échec d'un « produit halo » destiné à mettre en valeur l'innovation et la qualité pourrait ternir la marque et renvoyer les acheteurs vers des concurrents.

"Si un produit halo tombe en panne, les gens ne croient pas que vous construisez des trucs de qualité, " dit Enderle.

"Cela peut faire des dégâts incroyables. Et Huawei monte comme une fusée, donc cela pourrait être bon pour Huawei."

Survivre à la vie

L'analyste de Creative Strategies Carolina Milanesi a déclaré à l'AFP qu'un Galaxy Fold qu'elle a examiné fonctionnait bien, performant même dans des situations parfois désordonnées qui surviennent dans la vie quotidienne.

Elle se demandait si certains problèmes avec les smartphones examinés étaient dus à la poussière, de l'humidité ou d'autres matières pénètrent dans les combinés par de petites ouvertures en haut et en bas des charnières.

"Si des trucs y pénètrent, il peut se frayer un chemin sous l'écran, ", a déclaré Milanesi.

"Il semble y avoir une sorte de test de la vie réelle qui n'a peut-être pas eu lieu."

Tester des téléphones pliables dans un laboratoire est un scénario bien différent que de les défier "dans la nature" où ils doivent endurer des poches, sacs à main, nourriture grasse, café renversé et plus, a noté l'analyste.

Samsung devra peut-être également faire plus pour expliquer comment les écrans pliants justifient une manipulation plus prudente que les écrans rigides qui ont été améliorés au fil des générations de smartphones.

Milanesi ne s'attendait pas à ce qu'un léger retard dans le lancement du Galaxy Fold soit un revers majeur pour Samsung, affirmant qu'il était peu probable que le modèle soit un gros moteur de ventes compte tenu de son prix et que les services ou les applications sont toujours en cours d'adaptation au nouveau type de smartphone.

Les smartphones Samsung réglés pour fonctionner avec des réseaux de télécommunications ultra-rapides de cinquième génération sont plus importants pour les résultats de l'entreprise à l'horizon proche, selon l'analyste.

"Il est encore tôt pour la 5G, mais c'est le produit qui va faire la différence pour Samsung cette année, ", a déclaré Milanesi.

Samsung est le plus grand fabricant de smartphones au monde, et plus tôt ce mois-ci a lancé la version 5G de son appareil haut de gamme Galaxy S10.

Ajout aux malheurs de Samsung

Malgré les récentes annonces concernant ses nouveaux appareils haut de gamme, Samsung a mis en garde contre une chute de plus de 60% de son bénéfice d'exploitation au premier trimestre face à l'affaiblissement des marchés.

L'entreprise n'est pas non plus étrangère aux problèmes d'appareils.

Sa réputation a subi un coup dur après un rappel mondial dommageable de ses appareils Galaxy Note 7 pour cause d'explosion de batteries en 2016, qui a coûté des milliards de dollars à l'entreprise et brisé son image de marque mondiale.

Samsung avait initialement prévu de sortir le Galaxy Fold comme prévu le 26 avril.

Alors que l'appareil de Samsung n'était pas le premier combiné pliable, on s'attendait à ce que le géant des smartphones contribue à stimuler la demande et potentiellement à relancer un secteur qui lutte pour de nouvelles innovations.

D'autres appareils pliables ont été introduits par la startup Royole et par la société chinoise Huawei.

Samsung Electronics est la filiale phare du groupe Samsung, de loin le plus grand des conglomérats familiaux qui dominent les affaires dans la 11e économie mondiale, et il est crucial pour la santé économique de la Corée du Sud.

L'entreprise a enregistré des bénéfices records ces dernières années malgré une série de revers, y compris l'emprisonnement de son chef de facto.

© 2019 AFP