Le rendez-vous annuel des affaires à Davos est une serre de jargon technologique d'initié, mais le mot à la mode de cette année de « transformation numérique » pourrait se traduire par des changements profonds et douloureux pour les entreprises et les travailleurs.

Que ce soit par des robots, automatisation ou intelligence artificielle, l'impact de la transformation exerce une pression considérable sur les gouvernements, avec des employés inquiets pour leurs moyens de subsistance et leur avenir.

"Toutes ces entreprises techniques et non techniques... ont une très grande responsabilité, " Jean-Philippe Courtois, responsable des ventes mondiales chez Microsoft, a déclaré à l'AFP dans une interview.

Le butin de l'économie numérique « doit être redistribué à une plus grande masse de personnes », il a dit.

"Cela signifie une responsabilité, par exemple, dans l'éducation."

Des entreprises technologiques telles que Microsoft, Services Web Amazon, Google et IBM récoltent les bénéfices de la construction de cette transformation alors que les entreprises clientes licencient du personnel au profit de l'automatisation et de la numérisation des données.

Dans une enquête, Le cabinet de conseil en entreprise McKinsey a découvert que seulement huit pour cent des entreprises pensaient que leur modèle commercial actuel survivrait si leur industrie continuait à se numériser au rythme actuel.

Les entreprises "sous-estiment la montée en puissance de la numérisation, les changements de comportement et la technologie qui le conduisent, et, peut-être surtout, l'ampleur du bouleversement qui s'abat sur eux", a déclaré le rapport dans McKinsey Quarterly.

Les exemples de bouleversements numériques de ces dernières années se sont multipliés, peut-être surtout en Europe, où les géants de l'entreprise, de Ford à la banque néerlandaise ING, ont réduit leur masse salariale.

Les services financiers « étaient principalement conçus pour servir les personnes qui travaillaient de neuf à cinq heures par un seul employeur, souvent pendant toute leur carrière", dit Bill Ready, directeur des opérations chez PayPal.

"Mais les changements dans la façon dont l'argent est gagné doivent s'accompagner de changements dans la façon dont l'argent est payé et géré, " il ajouta, et cela nécessite un changement numérique.

« Le supermarché du futur »

Microsoft lui-même a déjà fait la transition après son ancienne vache à lait, le système d'exploitation Windows, perte de parts de marché, se tourner plutôt vers l'offre de services à distance dans le « cloud » informatique.

Dans un café éphémère sur la promenade de Davos, Les employés de Microsoft ont montré des vidéos interactives, les appelant "histoires", illustrant les petites révolutions que son intelligence artificielle peut apporter.

L'un présentait « le supermarché du futur », y compris des "étagères numériques" qui peuvent afficher des publicités et modifier les prix à l'aide d'un réseau de capteurs. Dans une scène, une brique de lait tombée est automatiquement signalée à une équipe de nettoyage.

Les entreprises peuvent acheter cette technologie dans le commerce, "mais vous devez également créer votre propre noyau numérique (et) en conséquence, vous allez devenir une entreprise numérique", dit Courtois.

Mais dans la chasse urgente à la modernisation, les entreprises « doivent être très claires sur l'endroit où vous voulez aller ».

Les données restent au cœur de cette technologie. Il peut désormais être collecté et traité de manière innovante et, pour certains, effrayante, y compris la reconnaissance faciale.

Mais là où certains voient un nouveau monde courageux, d'autres voient le chaos ou la perturbation, avec des scènes de violence de chauffeurs de taxi contre Uber, ou les gouvernements municipaux répriment Airbnb, inquiets pour leur industrie hôtelière.

« Zone trop tardive »

Cette « quatrième révolution industrielle », un autre slogan de Davos, « avance plus vite que prévu », a déclaré Murat Sonmez, expert du Forum économique mondial.

« Les entreprises et les gouvernements prennent du retard pour répondre à ce rythme, fonctionnant en continu dans la "zone trop tardive", " il a dit.

Les gouvernements disent qu'ils sont maintenant prêts à affronter les grandes technologies, surtout après le scandale massif de Facebook qui a vu Cambridge Analytica récolter des données privées à des fins politiques.

Dans une allocution au forum de Davos mercredi, La chancelière allemande Angela Merkel a déclaré que les organismes multilatéraux tels que l'Organisation mondiale du commerce devraient contrôler les flux de données transfrontaliers.

Le Premier ministre japonais Shinzo Abe a déclaré que son pays ferait pression pour une meilleure surveillance des données lors de sa présidence du G20 cette année.

L'Union européenne a ouvert la voie en imposant des limites plus strictes à la manière dont les entreprises peuvent utiliser les données, avec des règles de confidentialité strictes connues sous le nom de Règlement général sur la protection des données.

Courtois de Microsoft a déclaré qu'il soutenait pleinement le RGPD et a souligné que les règles sur la technologie devraient aller encore plus loin.

"Il y a un élément humain crucial et nous devons en discuter avec les régulateurs (...) une intelligence accessible et juste construite pour la société, " il a dit.

© 2019 AFP