Avec des robots, écrans de réalité augmentée et autres technologies avancées, les détaillants traditionnels s'inspirent du monde en ligne pour trouver de nouvelles façons de se connecter et de fidéliser les clients.

Le Consumer Electronics Show 2019 à Las Vegas a présenté des dizaines d'exposants montrant comment les vendeurs de briques et de mortier peuvent intensifier la concurrence contre Amazon et d'autres marchands en ligne, et faire face à ce que certains appellent une apocalypse de la vente au détail.

Les géants chinois de la distribution JD.com et Suning étaient chacun largement présents sur le salon à la recherche de partenaires pour leur stratégie de « retail as a service », pour permettre aux commerçants de se connecter à de nouvelles plateformes technologiques.

"Nous pensons que l'avenir du commerce de détail n'est pas en ligne ou hors ligne, c'est sans frontières, ", a déclaré Yuchuan Wang, responsable des communications de JD.

JD a montré comment les détaillants peuvent utiliser des écrans de réalité augmentée qui permettent aux acheteurs d'utiliser le contrôle gestuel pour essayer et acheter virtuellement des vêtements et des produits de beauté.

Avec ces systèmes, un détaillant n'a peut-être pas besoin de stocker tous les produits vestimentaires dans toutes les tailles, permettant au consommateur de cliquer simplement sur un article en magasin et de se le faire livrer rapidement.

L'un des plus grands détaillants de Chine, JD a également présenté l'utilisation de robots de livraison et de drones utilisés en Chine, capable d'atteindre la plupart des consommateurs chinois en un jour ou deux.

Passer la caisse

Soleil, qui prétend être le plus grand détaillant omnicanal de Chine, a également montré des essais au détail en réalité augmentée ainsi que son magasin sans caissier similaire au modèle Amazon Go.

"Je peux ramasser une pomme et elle me dit combien le prix est, " a déclaré le directeur de la stratégie de Suning, Watson Wat, qui montrait aux participants du CES comment sa technologie peut être appliquée.

"Et avec mes produits, je sors simplement et il utilise la reconnaissance faciale pour m'identifier et me facturer."

Suning a annoncé qu'elle recherchait des partenariats avec des détaillants pour son « cerveau de la vente au détail intelligente » qui pourrait permettre aux magasins d'utiliser sa technologie.

"Je crois que la technologie est mature maintenant, c'est abordable, " dit Wat.

Miroirs intelligents

Autre part, Le stand de Procter &Gamble au CES a montré comment les clients peuvent utiliser la réalité augmentée et la reconnaissance faciale intégrées dans les miroirs pour obtenir des recommandations personnalisées pour les soins de la peau et les produits de beauté.

"Nous capturons une identification unique pour chaque personne et leur livrons des résultats personnalisés" sur la base de l'intelligence artificielle, a déclaré Tina McCarthy de P&G.

SoftBank Robotics a démontré comment les détaillants peuvent utiliser deux types de robots différents, l'un pour interagir avec les clients et l'autre pour surveiller les stocks et les étagères des magasins, afin d'améliorer leurs résultats.

SoftBank est en partenariat avec Tally, fabriqué par Simbe Robotics, qui scanne les étagères des magasins pour mieux suivre ce qui est disponible.

"Il y a un énorme problème dans l'espace de vente au détail entre ce que le système dit être sur l'étagère et ce qui est vraiment là, " a déclaré Steve Carlin de SoftBank Robotics.

Un système plus précis peut aider à gérer les marchandises en surstock ou en sous-stock, il ajouta.

"Nous pouvons commencer à pousser le bon type de publicités ou d'incitations pour acheter les choses qui sont sur-inventorisées, " il a dit.

Apprendre à vous connaître

Pepper, le robot humanoïde de SoftBank, s'associe à l'effort en interagissant avec les clients, y compris l'utilisation de la reconnaissance faciale pour accueillir les clients par leur nom et les guider vers les produits.

« Pour les détaillants, ils en savent beaucoup sur vous en ligne mais ne vous connaissent pas vraiment du tout en magasin, " dit Carline.

Offrir des suggestions de la même manière que les détaillants en ligne peut avoir du sens.

"Les détaillants essaient toujours d'avoir un article de plus dans le panier, " a déclaré Carlin. " Ils ne peuvent pas avoir plus de circulation piétonnière, mais ils espèrent avoir plus d'articles dans le panier. "

Maeve Duska du cabinet de conseil USA Technologies, a déclaré que de nombreux détaillants redoublent d'efforts pour suivre le concept Amazon Go où les clients peuvent sortir et payer automatiquement sans attendre la caisse, un concept connu sous le nom de « vente au détail sans surveillance ».

"Enfin, le détaillant de briques et de mortier comprend à quel point il y a de la concurrence en ligne, " dit Duska, qui a pris la parole lors d'un panel du CES sur le commerce de détail de haute technologie.

"Ils essaient de dupliquer l'expérience en ligne."

Avec la reconnaissance faciale pour identifier le client et les scans d'empreintes digitales et de rétine qui peuvent être utilisés pour le paiement, les détaillants découvrent des moyens d'accélérer l'expérience de vente au détail, souvent sans interagir avec un humain.

"Nous sommes vraiment une société de libre-service, " elle a dit.

Pour de nombreux jeunes acheteurs, "ils ne veulent pas parler aux gens" dans le magasin.

Attentes tempérées

Analyste Brendan Witcher de Forrester Research, un autre participant au panel CES, a déclaré que certaines technologies comme la réalité virtuelle et augmentée peuvent offrir de la valeur pour certains produits qui peuvent aider les clients à visualiser des vêtements ou d'autres articles.

Mais il a mis en garde contre un optimisme excessif quant à l'utilisation de l'analyse de données et de l'intelligence artificielle pour commercialiser à la manière d'Amazon.

« La plupart des détaillants n'arrivent toujours pas à recevoir un e-mail personnalisé, " il a dit.

« Si c'est le cas, ce n'est pas le moment de mettre un robot dans le magasin.

© 2019 AFP