Porter la bague connectée Oura au doigt jour et nuit peut vous aider à savoir si vous dormez bien. Un patch connecté que les diabétiques portent sur leurs bras leur permet de surveiller leur glycémie sans se piquer les doigts. Le 9 février ces deux objets ont reçu l'un des trophées de la santé mobile remis à l'IUT Paris-Diderot, décerné par un jury d'experts, attestant de leur importante valeur ajoutée pour les utilisateurs.

Ces dernières années, les fabricants de montres, bracelets, lunettes et autres objets connectés ont fait de nombreuses promesses. Trop, à en juger par le décalage entre la prolifération de ces objets et le rôle modeste que ces appareils jouent dans notre quotidien. Pour la plupart, ils sont considérés comme des gadgets, acheté sur un coup de tête puis vite oublié au fond d'un tiroir. Le moment n'est pas encore venu où ces appareils nous sont aussi familiers et vitaux que nos smartphones.

Alors que les objets connectés pour le bien-être peinent à prouver leur utilité, certains dispositifs médicaux connectés sont devenus indispensables pour les patients. Ils sont principalement utilisés à des fins diagnostiques ou préventives ou pour aider à traiter une maladie, tels que les glucomètres pour le diabète. Cela nous amène à explorer le processus par lequel les utilisateurs s'approprient ces objets.

Plus d'objets connectés que d'humains sur notre planète

En 2017, pour la première fois, le nombre d'objets connectés a dépassé le nombre d'humains sur notre planète. Il y a maintenant 8,4 milliards de ces appareils qui collectent, boutique, traiter et transmettre des données, selon le cabinet de conseil technologique Gartner. Et il s'attend à ce que ce nombre dépasse les 20 milliards d'ici la fin de 2020.

Les appareils de santé et de bien-être devraient connaître une croissance tout aussi spectaculaire. Le nombre de ces appareils devrait passer de 73 millions dans le monde en 2016 à 161 millions en 2020, selon le cabinet de conseil Grand View Research.

Mais qu'en pensent les utilisateurs ? Ils restent… douteux. Si 73 % des Français pensent que les objets connectés peuvent être utiles à leur santé, selon une enquête réalisée par Opinion Way en mars 2017, seuls 35% déclarent voir l'intérêt de tels produits pour surveiller leur santé. Et seulement 11% déclarent posséder une montre connectée.

Prix ​​élevés, risque de dépendance et manque de fiabilité des mesures

Alors comment expliquer ce manque d'enthousiasme des utilisateurs ? En 2017, les deux associations qui regroupent les grands fabricants d'objets connectés, Acsel et le Carrefour de l'Internet des objets, a publié un « Observatoire de la vie connectée ». Leur étude a révélé plusieurs freins à ces appareils :prix trop élevés, la crainte de voir des données personnelles utilisées sans consentement éclairé, le risque de devenir dépendant, problèmes de fiabilité et de sécurité de mesure.

Même au-delà de ces préoccupations, il semblerait que les fabricants aient été un peu trop prompts à croire que ces objets révolutionnaires séduiraient leurs concitoyens. Par conséquent, bien que certains consommateurs aient adopté eux, très peu ont en fait pris possession de ces objets.

Ce sont deux concepts totalement différents, comme les fabricants commencent seulement à le découvrir. Un produit ou un service est « adopté » par les consommateurs lorsqu'ils décident de l'essayer ou de l'acheter. « Prendre possession, " de ces objets, cependant, implique un processus plus long et n'est atteint que lorsque la technologie est devenue une partie de la vie quotidienne d'un individu.

Un objet physique, couplé à un service à la personne

S'approprier un objet connecté, c'est s'approprier chacun de ses quatre aspects spécifiques.

D'abord, les utilisateurs doivent s'approprier le produit lui-même, dans ses aspects physiques. Une montre connectée, par exemple est avant tout une montre, c'est-à-dire qu'il s'agit d'un objet porté au poignet pour donner l'heure.

Puis, les utilisateurs doivent s'approprier le service fourni par l'objet, sa dimension immatérielle – souvent via une application mobile. Ce service consiste à présenter les données recueillies sous forme de graphiques ou de tableaux et propose généralement une fonction ou un programme de coaching visant à améliorer la santé de l'utilisateur. Par exemple, Les balances connectées transmettent les mesures de poids et de pourcentage de graisse corporelle à une application. L'application fournit ensuite des recommandations pour nous aider à les stabiliser.

L'objet lui-même est connecté à un ou plusieurs autres objets. Il transmet des données à un smartphone, à d'autres objets connectés ou à une plateforme de données. Cette dimension va au-delà de l'objet lui-même, et doit également faire partie de la vie quotidienne de l'individu.

Dernièrement, l'objet permet de communiquer avec les autres, en partageant le nombre de pas effectués dans la journée avec un groupe d'amis participant à un défi, par exemple. Les utilisateurs ne peuvent s'habituer à cette connexion sociale interhumaine que par un processus dans lequel ils s'approprient pleinement l'appareil.

Quatre étapes pour s'approprier les objets connectés

Avant d'intégrer un objet connecté dans notre quotidien, nous devons passer par quatre étapes différentes sans nous en rendre compte. Etudes réalisées ces dernières années dans notre équipe du Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam), avec les particuliers qui possèdent ces appareils, nous a permis de décrire chacune de ces étapes.

La première étape est l'appropriation de l'objet sur le plan symbolique. Cela se passe soit dans le magasin avant l'achat de l'objet, ou la première fois que l'individu voit l'objet connecté s'il s'agit d'un cadeau. Les interactions sont principalement sensorielles :voir, émouvant, audience. Pour certains, un facteur dit « wow » peut être observé :cette réaction de l'utilisateur exprime l'étonnement voire la fascination pour un objet considéré comme « intelligent ». À ce stade, l'utilisateur projette une valeur imaginée sur l'objet et le service.

Ensuite, l'utilisateur entre dans la deuxième étape, appelé « exploration ». Cette étape consiste à manipuler physiquement l'objet pour connaître le dispositif et son application, des interactions qui donnent lieu à un processus cognitif permettant à l'utilisateur de comprendre son fonctionnement; interactions objet à objet où l'objet interagit avec le téléphone mobile pour transférer les données collectées et pour permettre à l'application de fournir le service. Au cours de cette étape, l'utilisation de l'objet conduit à une réelle création de valeur pour l'utilisateur.

Mesurer la fréquence cardiaque pour renforcer le cœur

La troisième phase de l'appropriation d'un objet consiste à déterminer la fonction de l'objet pour son utilisateur. Les individus peuvent utiliser un objet pour l'une des nombreuses fonctions spécifiques disponibles, comme mesurer l'activité physique, fréquence cardiaque ou poids. Cette phase s'accompagne d'une production conjointe de valeur entre l'objet et l'utilisateur – l'utilisateur détermine et définit la fonction qu'il souhaite. Par exemple, quelqu'un qui veut renforcer son cœur décide de surveiller sa fréquence cardiaque quotidiennement.

Dans la phase finale dite de « stabilisation », l'utilisateur intègre l'objet dans sa vie quotidienne. Les interactions de l'utilisateur avec l'appareil deviennent passives. Par exemple, l'utilisateur porte un bracelet connecté mais oublie qu'il est là, tandis que l'objet collecte en continu des données et les envoie automatiquement à l'application mobile sur le smartphone de l'utilisateur. Cette étape donne également lieu à des réponses émotionnelles, forger une relation entre l'individu et l'objet.

Au cours de cette étape, la valeur perçue de l'objet est « transformatrice, " signifiant que l'objet a transformé les habitudes de l'individu. Par exemple, il a peut-être pris l'habitude de descendre du métro deux arrêts plus tôt pour marcher plus pendant son trajet, ou choisissez automatiquement les escaliers sur l'ascenseur.

Utilisations différentes de celles prévues par les fabricants

Si les fabricants d'objets connectés étudiaient de plus près la manière dont les individus s'approprient les appareils et concentrent leurs stratégies sur les utilisateurs, ils pourraient mieux anticiper les usages et augmenter la valeur des objets. Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, il est paradoxal d'observer une si grande "déconnexion" entre fabricants et utilisateurs. Cette distance contribue à une utilisation limitée des objets connectés par les individus et à leur tendance à les abandonner à temps.

Et encore, la plupart des entreprises intègrent des cas d'utilisation dans le développement d'objets. Mais ces stratégies reposent sur l'imagination de la façon dont les utilisateurs peut se comporter, alors qu'il a été démontré que dans la vraie vie, les particuliers n'utilisent pas les objets connectés de la maison comme les industriels l'imaginaient ! Cela a été observé en 2015 par les chercheurs américains Donna Hoffman et Thomas Novak.

Pour que les particuliers utilisent réellement leurs objets connectés, les industriels doivent développer des technologies responsables :sécurisées, des appareils fiables et respectueux de la vie privée, tant au niveau des données collectées que des algorithmes de traitement des données. Plus important encore, ces appareils doivent gagner en valeur aux yeux des utilisateurs. Pour que cela se produise, les entreprises doivent apprendre à étudier le comportement des utilisateurs en situation réelle et comment ils en viennent à s'approprier ces objets.

Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original.