Pourquoi le site et l'application d'Amazon sont-ils tombés en panne au cours de la première heure de Prime Day ? Amazon ne dit pas, mais la panne montre que les achats en ligne ne remplacent pas encore infailliblement la brique et le mortier.

La vente de 36 heures a été lancée lundi à midi, heure de Seattle, et immédiatement, des problèmes ont empêché les utilisateurs d'utiliser trois canaux Amazon :le site Web Amazon.com, l'application d'achat mobile et l'assistant vocal numérique.

Le problème était embarrassant mais n'était pas susceptible de nuire beaucoup aux ventes d'Amazon pour l'événement, disent les analystes. Zentail, un système d'exploitation de commerce électronique, a estimé qu'à partir du mardi minuit, heure de Seattle, Amazon avait vendu pour 3,5 milliards de dollars de marchandises. Les actions d'Amazon ont atteint un niveau record lundi et Jeff Bezos est devenu l'homme le plus riche de l'histoire moderne, en assumant le droit de se vanter autrefois détenu par Bill Gates.

Les problèmes du deuxième e-commerce mondial lors de sa vente très médiatisée rappellent que malgré plus de 20 ans de croissance des ventes en ligne, le passage à Internet ne se fait pas sans problème.

Il n'est pas rare que les sites de vente au détail tombent en panne en période de trafic élevé. Certes, de nombreuses entreprises ont rencontré des problèmes lors du Black Friday et du Cyber ​​Monday au cours de la saison des achats des Fêtes de l'année dernière.

Et la semaine dernière, YouTube est tombé en panne au milieu du match de demi-finale de la Coupe du monde de football entre l'Angleterre et la Croatie.

Parfois, ces pannes sont simplement un problème de capacité :trop de personnes essaient de s'entasser sur un site qui ne dispose pas de suffisamment de stockage ou de puissance de calcul pour répondre aux demandes.

Cela semble peu probable étant donné qu'Amazon possède AWS, le réseau de cloud computing le plus grand et le plus populaire au monde, et pourrait facilement et rapidement ajouter plus de capacité.

"En tant que maîtres de la haute disponibilité, infrastructure cloud publique évolutive, Je pense que nous pouvons maintenir Amazon à un niveau plus élevé, " dit Timothée de Paris, directeur technique de Decibel, une société d'analyse numérique.

Cela a amené certains à croire qu'il s'agissait d'un problème de données plutôt que d'un problème matériel, car cela a affecté plusieurs parties du système Amazon, incluant la page d'accueil et le bouton d'ajout au panier, et parce que cela a eu un impact à la fois sur les applications Web et mobiles dans une grande partie des États-Unis. Quoi de plus, le problème était intermittent.

"Je ne serai pas surpris s'il s'avère qu'il s'agit d'une erreur humaine qui a utilisé la mauvaise base de données ou exécuté le mauvais processus sur un ensemble de données, Ou quelque chose de ce genre, " a déclaré Jason Goldberg, Vice-président senior en charge du commerce chez Publicis.Sapient, une société de conseil qui fournit des affaires, commercialisation, et services technologiques.

Dans un rapport, Amazon a déclaré avoir réalisé qu'il y avait eu des problèmes. "Ce n'était pas qu'une promenade dans le parc (à chiens), nous avons eu un début rugueux, " dit le communiqué, faisant allusion aux photos de chiens mignons mais contrits qui sont apparus sur son application mobile disant qu'il y avait un problème.

Problème dans l'allée 4

Ces problèmes ont persisté pendant une grande partie de la première heure de vente et au-delà pour de nombreux utilisateurs.

Sur Amazon.com, il n'était pas possible pour de nombreux utilisateurs d'effectuer des achats jusqu'à la deuxième heure de la vente. Les utilisateurs pouvaient accéder à leur panier d'achat en ligne, mais quand ils ont essayé d'acheter quelque chose, ils ont une note disant, "Désolé, nous connaissons un trafic inhabituellement dense. Veuillez réessayer dans quelques secondes. Vos articles attendent toujours dans votre panier."

Lorsque les utilisateurs ont tenté de cliquer sur la partie « Acheter des offres par intérêt » de la page principale, le site Web autorisait uniquement les utilisateurs à cliquer sur une page indiquant « Acheter toutes les offres, " qui les a ensuite ramenés à la page d'accueil dans une boucle sans fin.

Sur les téléphones intelligents, l'application Amazon a renvoyé une photo d'un chien à l'air contrit et les mots, « Uh-Oh. Quelque chose s'est mal passé de notre côté. » L'application est revenue en ligne après le site Web, environ une heure et 45 minutes après le début de la vente.

L'assistant numérique à commande vocale d'Amazon a également mal fonctionné. Les offres Alexa uniquement n'ont pas été reçues pendant une grande partie de lundi après-midi.

Lorsque les utilisateurs ont demandé à Alexa les offres quotidiennes du jour, la réponse a dit:"J'ai été occupé aujourd'hui. Toutes mes offres sont épuisées. Revenez plus tard."

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