Amazon espère que les clients ne verront plus de chiens, après les premiers problèmes du Prime Day, les gens qui essayaient de magasiner n'avaient que des images des mignons chiens délivrant un message d'excuse.

Le site Web d'Amazon a rencontré quelques problèmes lundi lors de son Prime Day très médiatisé, un embarras pour l'entreprise de technologie lors des vacances de magasinage qu'elle a créées.

Les acheteurs cliquant sur de nombreux liens Prime Day après 15 h. Le lancement d'ET aux États-Unis n'a obtenu que des images de chiens - certains ayant l'air assez confus - avec les mots, « Uh-oh. Quelque chose s'est mal passé de notre côté. » Les gens se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre de ne pas pouvoir commander d'articles.

Vers 16h30, de nombreux liens Prime Day fonctionnaient, et Amazon a déclaré plus tard lundi qu'il travaillait pour résoudre les problèmes.

Dans un e-mail à l'Associated Press, il a dit "beaucoup font leurs achats avec succès" et que dans la première heure du premier jour de 36 heures aux États-Unis, les clients ont commandé plus d'articles qu'au cours de la même période l'an dernier.

Toujours, le hoquet pourrait couper les ventes et envoyer des acheteurs ailleurs pendant l'une des périodes de vente les plus chargées d'Amazon, c'est également un moment clé pour inscrire de nouveaux membres Prime. Les acheteurs ont beaucoup d'options, comme de nombreuses autres chaînes ont proposé des soldes et des promotions pour essayer de capitaliser sur les dépenses Prime Day.

L'analyste Sucharita Mulpuru-Kodali de Forrester Research a qualifié le problème d'"énorme affaire".

"C'est censé être l'un de leurs plus grands jours de l'année, " a-t-elle écrit dans un e-mail. " Je suis choquée que cela les ait pris au dépourvu. Mais je suppose que la leçon est de ne pas avoir un grand dévoilement au milieu de la journée lorsque tout le monde vient sur votre site en même temps."

Amazone, qui a récemment annoncé que l'abonnement Prime deviendrait plus cher, espérait attirer les acheteurs en se concentrant sur de nouveaux produits et en faisant participer Whole Foods au processus. Il espérait également que les parents utiliseraient l'événement des offres pour lancer les achats de la rentrée.

Jason Goldberg, vice-président senior du commerce chez Publicis.Sapient, a noté que les problèmes pouvaient décourager les acheteurs pendant un certain temps, en particulier ceux qui prévoyaient de s'inscrire à Prime.

« Si vous comptiez trouver des offres Prime pour réduire le coût de la rentrée (achats), vous retournez presque certainement à votre lieu traditionnel de choix, " il a dit.

Goldberg a noté qu'il est facile pour Amazon d'étendre les offres sur ses propres appareils et marques, mais il est plus difficile pour elle de prolonger les offres pour ses vendeurs tiers, car ils se sont inscrits à différents créneaux promotionnels.

Bien qu'Amazon ne divulgue pas les chiffres de vente de Prime Day, Déborah Weinswig, PDG de Coresight Research, avait estimé qu'il générerait 3,4 milliards de dollars de ventes dans le monde, contre environ 2,4 milliards de dollars l'an dernier. Prime Day dure également six heures de plus que l'an dernier.

En Europe, Les employés d'Amazon utilisaient Prime Day pour attirer l'attention sur leurs plaintes contre l'entreprise. Les syndicats espagnols ont déclaré que la plupart des 2, 000 permanents y étaient en grève de trois jours mardi.

Pendant ce temps, d'autres détaillants comme Macy's, Nordstrom, Meilleur achat, Walmart et Target ont lancé leurs propres promotions, dit Charlie O'Shea, analyste en chef du commerce de détail chez Moody's.

"Les détaillants de brique et de mortier savent qu'ils n'ont pas d'autre choix que de continuer à offrir leurs propres remises importantes, ce qui est évident dans la prolifération des offres « Black Friday en juillet » qui sont lancées plus tôt chaque année, ainsi que diverses offres « match de prix », ", a-t-il déclaré dans une note plus tôt lundi.

Amazon a créé Prime Day en 2015 pour marquer son 20e anniversaire, et son succès a inspiré d'autres sociétés de commerce électronique à inventer des vacances shopping. Le vendeur de meubles en ligne Wayfair a présenté le Way Day en avril, devenir son plus gros jour de revenus.

Prime Day contribue également généralement à augmenter le nombre d'abonnements Prime. Amazon a révélé pour la première fois cette année qu'il comptait plus de 100 millions de membres Prime rémunérés dans le monde. Il espère garder Prime attrayant pour les abonnés actuels et potentiels après avoir augmenté les frais d'adhésion annuels aux États-Unis de 20% à 119 $ et à 12,99 $ pour l'option mensuelle.

« Ce fut l'un des meilleurs véhicules » pour l'inscription des membres, dit Goldberg.

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