L'autorité italienne de la concurrence (AGCM) a infligé jeudi à Ryanair une amende de 1,85 million d'euros (2,19 millions de dollars) pour des annulations massives de vols à la fin de l'année dernière et pour avoir omis d'informer correctement les passagers concernés de leurs droits.

Dans un rapport, L'AGCM a déclaré avoir lancé la procédure en septembre 2017 pour "pratique commerciale incorrecte" après que la compagnie aérienne à bas prix a annulé des milliers de vols "en raison de problèmes d'organisation et de gestion".

Les problèmes n'étaient pas "des problèmes imprévus ou des problèmes indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, causant des désagréments majeurs aux clients, " poursuit le communiqué.

L'AGCM a déclaré que Ryanair avait initialement omis d'informer correctement les passagers de leur droit à une compensation financière, tel que prévu par le droit européen, en leur offrant seulement la possibilité de modifier leur billet ou de se faire rembourser.

Après le lancement de la procédure par l'AGCM, cependant, Ryanair a mis à jour « les informations sur son site internet » en février et « a contacté individuellement tous les clients concernés » pour les informer de leurs droits et des modalités de leur exercice.

À cause de ce, L'AGCM a déclaré avoir infligé une amende inférieure à celle initialement prévue.

A la mi-septembre 2017, Ryanair a annoncé l'annulation de 2, 100 vols avant fin octobre, dans un mouvement qui a touché 315, 000 clients.

Fin septembre, la compagnie aérienne avait ajouté une nouvelle série d'annulations impliquant 18, 000 vols entre novembre et mars 2018.

La société a déclaré que les annulations étaient dues à l'important arriéré de jours de congé que ses pilotes ont dû prendre avant le début de 2018.

© 2018 AFP