Les chercheurs de Purdue ont développé une plate-forme en ligne qui permet aux premiers intervenants de surveiller les situations d'urgence à l'aide de tweets et de publications Instagram.

Appelé le Social Media Analytics and Reporting Toolkit (SMART), la plate-forme basée sur un navigateur filtre le contenu des médias sociaux en fonction de mots clés et de régions géographiques définies par l'utilisateur. Les premiers intervenants ont utilisé une version bêta de l'outil pour analyser les données en direct et historiques. Les chercheurs de Purdue présenteront de nouvelles fonctionnalités SMART le jeudi 26 avril lors de la conférence 2018 de l'Association for Computing Machinery CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques.

"Les gens fournissent déjà des informations sur des situations en utilisant les médias sociaux, " a déclaré David Ebert, directeur de l'analyse visuelle de Purdue pour le commandement, Centre de contrôle et d'interopérabilité des environnements (VACCINE) par le Département de la sécurité intérieure et le professeur de génie électrique et informatique de la Silicon Valley (ECE). « L'organisation et le filtrage de ces informations aident les premiers intervenants à intervenir plus rapidement dans certaines zones. »

En 2012, VACCINE a commencé à développer un source de diffusion en continu de données de médias sociaux qui pourrait également montrer une distribution de tweets et de publications pour une zone donnée - une fonctionnalité qui manque dans d'autres outils d'analyse des médias sociaux que les forces de l'ordre avaient essayé d'utiliser. Les chercheurs de Purdue ont depuis ajouté plus de fonctionnalités à SMART, les utilisateurs testant l'outil lors d'enquêtes criminelles, les ouragans de 2017 et les événements publics tels que les matchs de football et le discours sur l'état de l'Union de 2018.

"Nous entretenons une relation à long terme avec nos utilisateurs finaux, " a déclaré Jiawei Zhang, un doctorat candidat en ECE qui a souvent servi de support technique pour SMART. "Après un événement, nous organiserons un atelier avec eux pour identifier les problèmes auxquels ils sont confrontés et les fonctionnalités potentielles qu'ils pensent être utiles pour le système."

Pour aider à décomposer diverses interprétations d'une situation, Zhang a apporté plusieurs améliorations à l'interface utilisateur, tels que "cluster lense" et "TopoText, " qui visualisent des mots clés à partir de thèmes qu'un utilisateur définit dans une zone géographique. Criminalité dominante, par exemple, peut être le vol et le vol dans une ville; ou il peut s'agir d'infractions à la loi sur les alcools et de bruit pour un campus universitaire.

Une autre fonctionnalité est les alertes par e-mail personnalisables. "Si, par exemple, un mot clé est revenu plus de cinq fois en un nombre de minutes "x", alors l'utilisateur recevra une alerte par e-mail, " dit Chittayong "Jao" Surakitbanharn, un post-doctorant qui a travaillé sur SMART dans le cadre de l'école ECE de Purdue. Les utilisateurs peuvent également demander un e-mail récapitulatif des tweets ou des messages liés aux mots clés qu'ils ont saisis dans SMART.

En préparation, il existe un moyen de filtrer automatiquement les photos et le texte, d'autant plus que les médias sociaux ont le potentiel de fournir des informations utiles aux premiers intervenants lorsque les caméras publiques se déconnectent lors de catastrophes naturelles. Les chercheurs de VACCINE ont commencé à comparer les tweets et les publications avec les flux de caméras publiques pour comprendre l'utilité des médias sociaux lors de ces incidents.

D'autres problèmes restent à résoudre. homonymes, par exemple, créer du "bruit, " ou affichez des messages non pertinents. " Le mot 'tuer' est utilisé dans de nombreux scénarios différents, comme 'J'ai tué cet examen' ou 'cette douleur me tue, '", a déclaré Calvin Yau, assistant de recherche diplômé de l'EPE.

Les chercheurs s'attendaient à ces défis en convertissant une nouvelle technologie en un système d'alerte d'urgence. "Le téléphone a été inventé dans les années 1800. Au moment où vous avez le système 9-1-1, c'est les années 60, " A déclaré Surakitbanharn. " Maintenant, si nous composons le 9-1-1, nous attendons certainement que quelqu'un nous aide. Mais sur les réseaux sociaux, il n'y a pas eu de système préconçu."

Université Prairie View A&M, partenaire de VACCIN, contribue à répondre à un autre fait clé :tout le monde n'utilise pas les médias sociaux. L'université étudie l'adoption de la technologie des médias sociaux par les communautés minoritaires de la région de Houston afin de donner un aperçu de l'utilisation et du développement de technologies telles que SMART.

L'objectif est que SMART soit un outil d'analyse des médias sociaux abordable que tout le monde peut télécharger.

"Nous voulons que cela soit disponible à faible coût pour chaque premier intervenant, ", a déclaré Ebert.

Davista Technologies, une société d'analyse visuelle, a l'intention de vendre et de fournir de la documentation utilisateur pour SMART.

Les utilisateurs et collaborateurs SMART précédents et actuels incluent le département de police métropolitain de Las Vegas (Nev.), MiraCosta College (Californie), patrouille routière de l'État de l'Ohio, Centre de fusion d'informations de l'Oklahoma, Service de police de l'Université Purdue (Ind.), Université Prairie View A&M (Texas), le Département de la sécurité intérieure du comté de St. Clair (Michigan), le Tennessee Fusion Center, le département de police de Tulsa (Okla.), les garde-côtes américains, Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis, Département de police de l'Université de Californie à San Diego et Département de police de West Lafayette (Ind.).