Conversation par la voix, par rapport au texte, améliore la connexion des utilisateurs avec un assistant virtuel. Cela peut conduire à de meilleures attitudes envers la technologie, selon une étude réalisée par Eugene Cho, étudiant diplômé de Penn State.

Lorsque vous utilisez l'Assistant Google, les participants à l'expérience de Cho ont ressenti une "présence sociale" plus forte envers l'assistant virtuel alimenté par l'IA lorsqu'ils ont demandé verbalement des informations relatives à la santé, tant que les sujets étaient moins sensibles (par exemple les allergies ou la grippe). Questions jugées plus sensibles, (par exemple, des conseils sexuels ou des informations sur les MST), n'a pas influencé les attitudes envers l'Assistant Google, peu importe s'ils étaient en texte ou en voix.

Cho, doctorant au Donald P. Bellisario College of Communications, explique la "présence sociale" comme un sentiment d'interaction sociale et de coexistence avec n'importe qui ou n'importe quoi, y compris des objets inanimés comme des robots.

"Même si les utilisateurs savent que les agents virtuels comme Google Assistant ne sont pas réels, ils ressentent toujours un lien social avec eux, ", a-t-elle déclaré. "Lorsque les participants ont posé des questions non sensibles à l'Assistant Google par la voix, ils ont évalué un niveau plus élevé de chaleur humaine lors de leur interaction avec l'assistant."

Cho a recruté 53 étudiants pour participer à l'expérience. Google Assistant a été utilisé dans l'expérience car la technologie offre à la fois des options textuelles et vocales. Il est également compatible avec divers appareils, y compris les appareils domestiques intelligents et les téléphones intelligents. Les étudiants ont été invités à utiliser l'entrée audio ou texte pour poser les différents types de questions sur la santé. Ils pourraient taper ou poser verbalement les questions à un téléphone intelligent ou demander verbalement à un appareil domestique intelligent.

Malgré la différence entre la voix et l'interaction textuelle dans les attitudes envers Google Assistant, l'utilisation de différents appareils (smartphone vs appareil domestique intelligent) n'a pas modifié les réactions des utilisateurs.

Cho a déclaré que les résultats de l'étude peuvent aider les entreprises à concevoir des interfaces qui développent une plus grande présence sociale entre les utilisateurs et les assistants vocaux, surtout lorsqu'il s'agit d'informations sensibles.

Les Américains comptent de plus en plus sur les assistants vocaux pour s'informer. Près d'un quart de la population américaine possède un haut-parleur intelligent (par exemple Amazon Echo ou Google Home), selon un rapport de janvier 2019 de NPR et Edison Research. Plus de 230 millions d'Américains possèdent un téléphone intelligent.

Cho a dit, "pratiquement tout le monde avec des téléphones intelligents a accès à ces agents intelligents, et bien assez tôt, chaque foyer aura un ou plusieurs haut-parleurs intelligents. » À mesure que la technologie s'améliore et que sa popularité grandit, elle a dit qu'il est important d'étudier la relation utilisateur et ses effets potentiels.

« Quand les SMS et la messagerie instantanée sont devenus populaires, beaucoup de gens ont dit à quel point cela peut être intime même si cela peut ne pas sembler aussi proche que les conversations vocales traditionnelles, " a déclaré Cho. "Mais quand les haut-parleurs intelligents sont devenus populaires, ils n'ont pas remis en question les effets de la voix et ont plutôt accepté cela, bien sûr, la voix est plus interactive. Je voulais tester si c'est effectivement le cas."

À une époque où la désinformation est répandue, il est important d'étudier comment les gens apprennent et diffusent des informations sur la santé. Il est tout aussi important d'identifier les sources et les technologies auxquelles ils font confiance. Cho a déclaré que les assistants vocaux continueront à devenir plus efficaces avec des voix plus réalistes, et la présence sociale et la confiance des utilisateurs dans la technologie évolueront avec eux.

"On s'habitue à interagir avec des voix de synthèse, " dit Cho. " C'est le bon moment pour les étudier maintenant alors qu'ils sonnent encore un peu synthétiques. Étonnamment, ces voix synthétiques ont toujours un impact significatif sur la façon dont les utilisateurs se connectent à la technologie, et il serait intéressant de voir comment les gens développeront des relations avec les haut-parleurs intelligents au fur et à mesure que la technologie progressera. »

L'étude de Cho a été acceptée à la conférence ACM sur les facteurs humains et les systèmes informatiques. La conférence est axée sur les interactions homme-machine et attire les meilleurs chercheurs interdisciplinaires des mondes académique et professionnel. Il se tiendra du 4 au 9 mai à Glasgow, Écosse. Les recherches futures de Cho continueront d'examiner les haut-parleurs intelligents, en particulier les problèmes de personnalisation et de confidentialité des utilisateurs.