- Les plateformes de médias sociaux devraient poursuivre et étendre leurs efforts pour suspendre ou supprimer les comptes d'acteurs de mauvaise foi ou de trolls en série connus.

- Les marques peuvent également choisir de ne pas faire de publicité sur des plateformes largement connues pour favoriser des environnements toxiques.

2. Vérification des faits et correction des informations erronées :

- Collaborez avec des organisations de vérification des faits et d'éducation aux médias pour surveiller les conversations liées à la marque à la recherche de fausses informations et répondre avec des corrections pertinentes.

3. S'engager de manière authentique :

- Partagez des informations et des ressources sur la marque et l'industrie qui démontrent l'expertise, l'authenticité et l'engagement envers l'exactitude.

- Construire la confiance et la crédibilité en étant transparent et réactif aux questions et préoccupations des consommateurs.

4. Limiter les utilisateurs anonymes et les robots :

- Exiger une vérification de l'utilisateur pour éviter l'anonymat qui enhardit la pêche à la traîne.

- Mettez en œuvre une technologie qui identifie et bloque le spam, les faux profils et l'activité des robots.

5. Encourager les interactions positives des utilisateurs :

- Récompensez le comportement positif des utilisateurs :présentez des contributions constructives ou édifiantes, reconnaissez les discussions intéressantes et offrez des incitations telles que des réductions ou des avantages de fidélité pour un engagement positif.

6. Commentaires de modération :

- Si le contenu généré par les utilisateurs est activé sur les plateformes de marque, modérez et organisez les commentaires.

- Énoncez clairement les directives de modération de la marque et envisagez de supprimer les contenus qui les violent.

7. Promotion des mécanismes de signalement :

- Rendre le signalement de la pêche à la traîne ou du harcèlement en ligne facile et simple pour les utilisateurs.

- Traiter rapidement les rapports et communiquer comment les commentaires des utilisateurs sont utilisés.

8. Transparence et cohérence :

- Soyez ouvert sur les valeurs et les politiques de la marque concernant les trolls et les comportements toxiques en ligne.

- S'assurer que les décisions de modération sont cohérentes et reflètent ces valeurs.

9. Campagnes d'éducation et de sensibilisation :

- Lancer des initiatives qui sensibilisent les utilisateurs et les consommateurs aux impacts négatifs de la pêche à la traîne et du harcèlement.

- Donner aux individus les ressources nécessaires pour reconnaître et signaler les comportements toxiques.

10. Collaboration :

- Collaborer avec d'autres marques, associations industrielles et organisations de défense pour résoudre collectivement le problème et encourager les utilisateurs vers des interactions numériques plus responsables.