Les managers doivent faire une impression cohérente afin de motiver et d'inspirer les gens, et cela s'applique encore plus à la communication vidéo qu'aux autres canaux numériques. C'est le résultat d'une étude menée par des chercheurs de l'Institut de technologie de Karlsruhe (KIT). Ils ont étudié l'influence que les tactiques de leadership charismatique utilisées dans les canaux de communication textuels, audio et vidéo ont sur les performances des employés. Ils se sont concentrés sur le travail mobile et l'économie des concerts, dans laquelle les emplois sont attribués de manière flexible aux indépendants via des plateformes en ligne. Les résultats de l'étude ont été publiés dans The Leadership Quarterly .

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, de plus en plus de personnes travaillent partiellement ou entièrement à domicile ou selon des modalités de travail mobiles. Dans le même temps, la soi-disant économie des concerts se développe. Cela implique l'attribution flexible de travail à court terme à des indépendants ou à du personnel à temps partiel et à bas salaire via des plateformes en ligne. Ces deux tendances accélèrent la numérisation du travail. Cependant, par rapport à la conversation en face à face entre des personnes au même endroit, la communication via les canaux numériques offre moins d'opportunités pour motiver les gens et faire preuve de charisme. Cela pose de nouveaux défis aux managers. L'impact des tactiques de leadership charismatique (CLT) et du choix du canal de communication (texte, audio ou vidéo) sur la performance du personnel fait l'objet d'une étude de Petra Nieken, professeur de gestion des ressources humaines à l'Institute of Management du KIT.

Les tactiques de leadership charismatique peuvent être apprises et observées objectivement

Un style de leadership charismatique peut être appris; les chercheurs parlent de tactiques de leadership charismatique, qui incluent des moyens verbaux, paraverbaux et non verbaux tels que des métaphores, des anecdotes, des contrastes, des questions rhétoriques, la hauteur et le ton de la voix et des gestes. Les CLT peuvent être objectivement observés et mesurés. Ils peuvent être modifiés de manière sélective dans des essais contrôlés randomisés.

"Les managers peuvent utiliser toute la gamme de CLT lors de réunions en face à face. La communication numérique réduit les opportunités de signaler le charisme", explique Nieken. "Selon le canal de communication, des repères visuels et/ou acoustiques peuvent manquer. La question est de savoir si la performance des gens en pâtit ou s'ils adaptent leurs attentes au canal sélectionné."

Dans la première partie de son étude, Nieken a mené un test sur le terrain avec des canaux de communication textuels, audio et vidéo dans lesquels une description de tâche était présentée de manière neutre dans un cas et avec l'utilisation d'autant de CLT que possible dans l'autre. Dans le cas neutre, les messages vidéo entraînaient des performances inférieures à celles des messages audio et textuels. En revanche, il n'y avait pas de différences significatives de performance dans le cas CLT.

"Les résultats montrent une corrélation positive entre la communication vidéo et la communication charismatique ; la vidéo charismatique a conduit à de meilleures performances que la vidéo neutre", explique Nieken. "Nous pouvons donc conclure qu'il est très important pour les managers de donner une impression cohérente lorsqu'ils utilisent le canal vidéo."

Les questionnaires traditionnels sur le charisme ne prédisent pas les performances du personnel

Dans la deuxième partie de son étude, Nieken a fait évaluer les différents cas avec des questionnaires traditionnels comme le Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) et a comparé les résultats avec ceux de la première partie. Le charisme noté dans les questionnaires était corrélé à l'utilisation des CLT mais pas à la performance du personnel. "Les questionnaires traditionnels comme le MLQ ne sont pas adaptés pour prédire comment les gens se comporteront dans des situations de travail mobiles, en travaillant à domicile ou dans l'économie des concerts", conclut Nieken. + Explorer plus loin

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