Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens d'amener les équipes à innover davantage et à trouver des réponses créatives aux problèmes. Une nouvelle recherche co-écrite par Myeong-Gu Seo à la Robert H. Smith School of Business de l'Université du Maryland révèle qu'un moyen d'y parvenir est d'encourager les employés à exprimer leurs sentiments, à la fois positifs et négatifs, aux membres de l'équipe.

Seo a collaboré avec Maryland Smith Ph.D. Michael R. Parke (maintenant à la Wharton School of Business) et Sirkwoo Jin (maintenant au Merrimack College), et Xiaoran Hu de la London School of Economics sur l'étude présentée par Sciences de l'organisation comme "Les avantages créatifs et multifonctionnels de porter des cœurs sur les manches." Ils ont décidé d'étudier le lien entre les émotions et la créativité après que Seo ait visité une entreprise technologique mondiale à la traîne de ses concurrents en matière d'innovation.

"J'ai tout de suite remarqué qu'il s'agissait du climat émotionnel, " dit Seo.

Seo a largement étudié les émotions sur le lieu de travail. « Il y a beaucoup de conséquences au niveau organisationnel à mettre vos émotions au travail, " dit-il. " Dans cette étude, nous nous concentrons sur les résultats au niveau de l'équipe lorsque les émotions sont affichées sur le lieu de travail. Nous voyons si « affecter les climats » – en particulier si une équipe permet vraiment une expression authentique des émotions par rapport à non – peut vraiment prédire la créativité de l'équipe. »

Seo explique que le climat affectif est établi par les attentes partagées des membres de l'équipe concernant les émotions appropriées et censées partager, et si montrer ces émotions est récompensé ou puni. Il y a beaucoup d'attentes qui se forment naturellement dans différentes équipes, en fonction du climat. Et juste parce qu'une équipe semble bien s'entendre, ne veut pas dire que le climat est idéal, dit Seo. "Il pourrait y avoir un climat très positif, mais même si vous n'aimez pas une idée, vous vous sentez obligé de hocher la tête et de sourire. Tu peux rire, mais vous ne pouvez pas être en désaccord."

Dans cette étude, Seo et ses co-auteurs se sont concentrés sur l'authenticité. "Peu importe que les équipes soient orientées positivement ou négativement. Nous nous sommes seulement concentrés sur si les membres de l'équipe pensaient qu'ils pouvaient exprimer leurs vraies émotions. Ou pas, s'ils sentaient qu'ils devaient réprimer leurs émotions ou faire semblant."

Grâce à deux études sur le terrain et deux expériences en laboratoire, les chercheurs montrent que le niveau d'authenticité dans le climat d'une équipe est la clé pour avoir une approche innovante, équipe créative.

Quand les gens sentent qu'ils peuvent s'ouvrir, il crée un espace pour plus d'expression libre et plus d'exploration d'idées, dit Seo.

"Cet espace émotionnel ouvre en fait beaucoup d'élaboration et de partage d'informations en équipe, " Seo dit. "Particulièrement au début du processus de création, où les idées sont généralement de nature intuitive et brute et manquent de logique claire et d'articulation précise, les gens se fient plus aux sentiments et aux émotions qu'aux explications logiques pour générer, communiquer et évaluer ces idées. Ainsi, en encourageant la libre expression et l'exploration de leurs réactions émotionnelles, les membres de l'équipe peuvent générer et utiliser des informations plus nombreuses et plus riches pour générer, explorant, évaluer et élaborer des idées créatives. Mais quand vous tuez complètement l'expression émotionnelle, vous tuez tous les autres traitements de l'information. C'est pourquoi il supprime le processus et les résultats créatifs."

Et les émotions positives et négatives sont toutes les deux importantes dans le processus créatif des équipes, il dit.

"C'est un peu le contraire de beaucoup d'équipes et de dirigeants, qui pensent que seules les émotions positives sont bonnes, ce qui n'est pas vrai. Parfois, les émotions négatives jouent un rôle très important. Ils aident les équipes à évaluer les options et aident les autres à réfléchir en profondeur aux inconvénients de toute idée. Régulièrement, nous trouvons que cela n'a pas d'importance - positif, négatif, toutes les émotions sont importantes."

De façon intéressante, Seo et ses co-auteurs ont trouvé l'effet le plus fort dans les équipes interfonctionnelles, où les membres de l'équipe ont souvent des connaissances très différentes, visions du monde et normes culturelles, et peuvent ne pas être en mesure de communiquer clairement les uns avec les autres. « Les émotions peuvent leur permettre de communiquer entre eux, malgré d'autres barrières, plus efficacement et plus facilement d'une manière riche, " dit Seo.

Utiliser la recherche

Les organisations et les gestionnaires doivent prendre note, dit Seo, car les équipes sont souvent formées spécifiquement pour trouver des solutions créatives et innovantes. Avec les campus d'entreprise riches en équipements de certaines grandes entreprises technologiques, et maintenant l'essor du travail à distance et flexible, les organisations sont devenues plus stratégiques dans le développement de leurs environnements de travail pour maximiser la productivité. Pour les organisations qui souhaitent stimuler la créativité et l'innovation, Seo dit qu'une partie de la stratégie devrait se concentrer sur la culture de plus d'authenticité dans les climats émotionnels des équipes.

Son conseil aux managers :« Une chose que je peux fortement recommander aux managers et aux chefs d'équipe, ou même un membre d'une équipe sans leader :leur comportement donne le ton. Ils doivent exprimer librement leurs émotions et inviter les autres à le faire. Montrez des réponses empathiques et encouragez une exploration plus poussée des idées. Ce type de comportement peut commencer à créer un climat d'affect plus authentique et a des résultats d'équipe très importants et bons qu'ils peuvent cultiver plus tard. »

Lorsque vous êtes dans une équipe, vous pouvez modéliser le comportement pour un climat affectif plus authentique, dit Seo, mais réalisez que le changement ne se produira pas du jour au lendemain. « Vous pouvez travailler à renforcer vos relations avec les membres de l'équipe afin de vous sentir plus à l'aise de travailler pour changer le climat. Cela peut prendre plus de temps, et ce n'est pas si facile et automatique, mais il est possible pour les équipes de développer un environnement plus sain, fonctionnel affecte le climat dans les équipes même si vous n'êtes pas un chef d'équipe."

La chose la plus importante, dit Seo, est de s'assurer que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

"C'est comme l'intelligence émotionnelle d'une équipe. Ils peuvent collectivement exprimer et réguler les émotions ensemble, pas seulement une personne qui régule ses émotions. Nous pouvons vraiment voir maintenant que cela crée un climat d'affect authentique, ce qui rend les gens plus empathiques et plus réactifs aux émotions de l'équipe. Quand cela arrive, il y a plus de motivation, plus de créativité et d'innovation."