Les incivilités sur le lieu de travail sont à la hausse et une nouvelle étude de la Portland State University a révélé que les employés qui subissent ou sont témoins d'incivilités sont plus susceptibles d'être incivils envers les autres, une tendance inquiétante qui pourrait s'intensifier à mesure que les gens retournent au travail en personne.

"Les gens se sont habitués à ne pas avoir autant à s'engager dans la communication interpersonnelle et cela peut prendre une situation déjà pénible ou tendue et l'exacerber parce que les gens n'ont plus l'habitude de ne pas avoir à avoir de conversations difficiles, " a déclaré Larry Martinez, professeur agrégé de psychologie industrielle et organisationnelle et co-auteur de l'étude. "Ces spirales que nous voyons pourraient être plus fortes dans un monde post-pandémique."

Le comportement incivil au travail peut aller de la critique de quelqu'un en public, comportement grossier ou odieux ou rétention d'informations importantes à des actes plus subtils tels qu'arriver en retard à une réunion, consulter ses e-mails ou envoyer des SMS pendant une réunion, ou ignorer ou interrompre un collègue.

L'incivilité peut signifier différentes choses pour différentes personnes, il peut donc être facilement négligé ou manqué.

"L'incivilité est typiquement ambiguë et peu intense, mais ça a quand même des effets néfastes, " a déclaré Lauren Park, un doctorat récent. diplômé en psychologie industrielle et organisationnelle qui travaille maintenant comme chercheur en ressources humaines.

L'étude de Park et Martinez est la première étude complète du genre à analyser les facteurs qui prédisent un comportement incivil sur les lieux de travail. Ils se sont concentrés sur le point de vue de l'instigateur pour mieux comprendre l'incivilité et comment l'arrêter à sa source.

Parmi les découvertes :

• Les employés qui ont plus de contrôle sur leur travail sont moins susceptibles de rendre l'incivilité réciproque. Les chercheurs suggèrent que les employés ayant un plus grand contrôle sur leur travail ont plus de liberté pour décider quand et comment leurs tâches sont terminées, en leur offrant le temps et l'énergie de rechercher un soutien social ou organisationnel, se détacher mentalement et/ou physiquement du travail, réfléchir à la situation, ou confronter leur collègue incivil.
• Les employés dont l'équipe immédiate ou le groupe de travail adopte un comportement plus civil sont moins susceptibles de rendre l'incivilité réciproque.
• Les employés qui sont plus âgés sont moins susceptibles de faire preuve d'incivilité réciproque.

Dans un monde de travail à distance, Park et Martinez ont déclaré que l'incivilité pourrait plus facilement être décochée car les gens se cachent derrière des boîtes Zoom ou des messages de discussion et qu'il peut être difficile de discerner l'intention d'un texte sans langage corporel ni ton de voix. Même lorsque les gens retournent au travail, les organisations peuvent choisir d'adopter un modèle hybride où les employés ne peuvent venir que pour le travail en équipe.

"Il y aura inévitablement des conflits car les gens pourraient rencontrer des collègues en personne pour la première fois ou ils travailleront à nouveau ensemble dans le même espace physique, " a déclaré Martinez. " Les relations devront être renégociées de différentes manières et la probabilité que les gens seront en mesure de faire face à ces situations de manière propice par rapport à avant la pandémie ne diminuera. "

Park a déclaré qu'il était essentiel que les organisations soutiennent les employés qui ont été victimes d'incivilités.

"Ils courent un risque élevé de commencer ces cercles vicieux, ", a-t-elle déclaré. "Fournir un soutien n'est pas seulement la bonne chose à faire, mais cela empêche ce comportement de se propager dans l'organisation."

Martinez a ajouté que les plaintes pour comportement incivil ne devraient pas être ignorées et que les organisations devraient avoir des politiques et des pratiques en place qui prennent les incidents au sérieux et les traitent de manière à les empêcher de continuer.

L'étude a été publiée dans le Journal de psychologie de la santé au travail .