En 2017, Twitter était en effervescence à propos de l'incident du vol United Express 3411, où une séquence vidéo montrait un passager retiré de force d'un vol surréservé à destination de l'aéroport international de Louisville. Des recherches ultérieures montreraient que si un cas typique de surréservation causerait des dommages d'environ 1 $, 000, l'impact financier de la réponse négative - en grande partie sur les réseaux sociaux - coûterait à United 800 millions de dollars en valeur marchande en une seule journée.

Mais les réactions des médias sociaux aux problèmes de la chaîne d'approvisionnement peuvent-elles provoquer une réponse similaire aux performances financières d'une entreprise ? Alors que des preuves anecdotiques disent oui, Sebastian Heese du Poole College et une équipe de chercheurs ont voulu le mettre à l'épreuve.

Heese est chef de département et professeur distingué Owens de gestion de la chaîne d'approvisionnement au Poole College of Management de l'État de Caroline du Nord.

"Bien qu'il n'y ait pas eu de preuves empiriques, il y a eu des cas où il semble que les réponses négatives des médias sociaux aux problèmes de chaîne d'approvisionnement puissent causer des problèmes financiers aux entreprises, " Heese explique." En 2017, par exemple, Apple a dû retarder le lancement de son très attendu iPhone X en raison de problèmes d'assemblage, ce qui a été largement discuté sur Twitter. La société a ensuite enregistré des rendements boursiers négatifs à la suite de ce retard. »

Pour approfondir ces questions, l'équipe de recherche a tenté de répondre à deux questions :si les problèmes de la chaîne d'approvisionnement entraînent une réaction sur Twitter et si la réponse sur Twitter associée aux problèmes de la chaîne d'approvisionnement influence la relation entre un problème de la chaîne d'approvisionnement et les rendements boursiers.

L'équipe a collecté des données à l'aide d'un agrégateur de données de médias sociaux et de Twitter, Hexagone cramoisi, pour mesurer les réactions de Twitter aux problèmes de la chaîne d'approvisionnement des entreprises cotées en bourse, en les comparant à une base d'activité Twitter pour les entreprises qui n'ont pas connu de problème de chaîne d'approvisionnement au même moment. Ils ont mesuré les réactions sur Twitter en examinant à la fois le volume et le sentiment des tweets. Ils ont identifié des annonces d'actualités sur les problèmes de chaîne d'approvisionnement du Wall Street Journal et du Dow Jones Newswire, et enfin collecté des données financières et boursières fermes auprès de Thomson Reuters.

Fusion des quatre ensembles de données, l'équipe a capturé le sentiment de plus de 2 milliards de tweets liés à 150 entreprises et 213 problèmes de chaîne d'approvisionnement survenus entre 2013 et 2017.

Leurs découvertes ?

"Comme prévu, nous avons constaté que des problèmes de chaîne d'approvisionnement entraînent des baisses significatives du cours de l'action d'une entreprise, et qu'il y a une réaction importante de Twitter aux problèmes de la chaîne d'approvisionnement à la fois dans le volume des tweets et dans le sentiment des tweets, " dit Heese. "Nous avons constaté que les tweets augmentent considérablement en volume, et ils deviennent plus négatifs lorsque les entreprises connaissent un problème de chaîne d'approvisionnement. Nous avons également démontré que la réaction Twitter associée à un glitch influence la relation entre les glitchs et les rendements boursiers, et le volume des tweets et le sentiment des tweets aggravent la relation entre un pépin et le retour du marché boursier."

Alors que des recherches antérieures ont démontré que les investisseurs baissent les cours des actions suite à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, l'équipe pense que leurs recherches ajoutent une autre couche de nuance à la question, montrant que les médias sociaux en général, et Twitter en particulier, crée un "forum pour que les individus soient informés et expriment leur sentiment sur les problèmes de la chaîne d'approvisionnement" et que cette voix a un impact significatif sur les performances financières de l'entreprise.

Le papier, « Les médias sociaux augmentent-ils l'importance de la chaîne d'approvisionnement ? Un examen empirique des problèmes de la chaîne d'approvisionnement, réactions sur Twitter, et les rendements boursiers, " est publié dans le Journal of Operations Management.